怎樣成為一位優(yōu)秀的空中乘服人員？

　　服務在本質(zhì)上是一種人際交往關系，這種關系由服務者、被服務者和服務環(huán)境三元素組成。

　　一、如何提供客艙服務標準化

　　1.客艙服務人員語言標準化

　　2.客艙服務人員動作標準化

　　3.客艙服務人員態(tài)度標準化

　　二、客艙服務質(zhì)量標準

　　1.服務的含義

        2.客艙服務人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)

　　三、如何提高空乘服務質(zhì)量

　　1.提供好人性化服務

        2.正確對待與旅客的關系

        一個優(yōu)秀的空中服務員，他首先應該是一個與人為善、充滿愛心的人，以愛心為基礎的服務才是真誠的服務。如果沒有真摯的愛心，只依靠技能、技巧來服務的乘務員，永遠不可能真正為航空公司留住旅客，也不可能成為一名優(yōu)秀的乘務員。其次是耐心，耐心是乘務員在工作中化解矛盾的一種重要素質(zhì)。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務員的工作。