南航新疆培訓部為180名乘務長進行管理培訓

“乘務長隊伍就是航空公司客艙服務的中流砥柱，如何發(fā)揮乘務長的核心作用，帶領組員完成好每一個航班任務呢?”3月11至15日，中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”)新疆分公司培訓部對客艙部180名乘務長進行為期一周的乘務長管理提升培訓，除對乘務長們進行公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、廣州之路、2013年服務工作報告等方面的培訓外，還就如何加強“客艙領導力、乘務長管理和溝通技巧”進行了思考和探討，這對提高乘務長的品牌意識及航班管理能力，為南航持續(xù)改進空中四星服務品質做出保障。

“在航前準備會上，我們如何該對自己的組員施壓，讓他們通過不斷復習進而熟練掌握業(yè)務知識，在工作中做到游刃有余?”“給他們提問唄，提問的業(yè)務知識不僅要深還要廣，不能僅僅局限于什么滅火瓶啊，氧氣瓶啊這些經常被提到的問題上。”;“在整個航班過程中，我們不僅要對服務工作好的乘務員加以贊美，還要對服務工作不到位的乘務員進行語言上的‘暗示’”;“在航班上，往往會有部分乘務長一遇到問題就往后退宿，推卸責任，這些都是工作中要不得的，我們本身要具備熟練、過硬的業(yè)務技能，讓自己的組員做到心悅誠服，并且對原則性的問題必須按規(guī)章處置”;“作為乘務長首先要幫助乘務組員樹立服務意識，當組員在服務工作出現(xiàn)問題時，不能僅僅只是簡單地批評，而需要具體的事例進行講解”。培訓部的乘務教員和乘務長們你一言、我一語的探討，引起了彼此的思考和共鳴。同時，為嚴格貫徹落實公司“安全整頓月”活動，乘務教員要求乘務長要加強客艙風險防范管理，在航前協(xié)作時，一定要嚴格要求落實乘務組員對烤箱檢查、使用情況的全程監(jiān)控和持續(xù)落實“艙門操作程序”執(zhí)行程序。

“飛行有8年又5個月了。當自己帶一個乘務組執(zhí)行航班任務時，一切決定權除了機長就是我了。我深感肩上責任重大，絲毫不敢怠慢，航前需要分析各組員的性格、能力、工作表現(xiàn)以及分配到最適合的號位;飛行中，要細心觀察她們的一舉一動、情緒變化，并及時指出他們的不足之處，服務意識和安全意識一樣都不能少;飛行結束后，還要進行航后講評。從大的方面說，乘務長代表的南航形象，從小處來說，又是公司最基層的管理者，大小都得用心，我們最大的希望就是扎扎實實做好服務工作，帶領組員完成好每一個航班任務。”一名乘務長娓娓道出了所有乘務長的心聲。