空乘服務(wù)人員工作流程介紹

當(dāng)我們乘坐飛機(jī)出行的時候，空乘服務(wù)人員貼心的服務(wù)總讓我們倍感溫馨，在我們享受貼心服務(wù)的背后，空乘服務(wù)人員又要做哪些準(zhǔn)備工作呢？空乘服務(wù)人員的具體工作流程又是怎么樣子呢？下面就跟隨空姐招生網(wǎng)的小編，帶你去了解一下吧！

首先，第一天下午要到公司準(zhǔn)備室去進(jìn)行飛行前準(zhǔn)備，在準(zhǔn)備會上要明了第二天的航班的起飛時間，機(jī)型，飛機(jī)號，航線數(shù)據(jù)等各個方面的資料。

要復(fù)習(xí)在遇到緊急情況時各個號位該干些什么，乘務(wù)員這就要求對飛機(jī)上的各種設(shè)備是了如指掌，還要整個機(jī)組協(xié)商好碰到劫機(jī)等各種突發(fā)事件的時候該怎么辦......等等等等。

第二天，要提前一個小時十分鐘到飛機(jī)上進(jìn)行直接準(zhǔn)備，首先要檢查各種設(shè)備是不是好的，如：閱讀燈，呼喚鈴，小桌板，桌椅靠背，這些是旅客服務(wù)面板上的，乘務(wù)員服務(wù)面板上還要看各種燈光，話筒，音樂......等等各種方面是不是好的，尤其要考慮到緊急狀態(tài)下要用的各種設(shè)備是不是好的，氧氣 瓶里面是不是氧氣還夠用?滅火瓶是不是沒用過的?沖氣滑梯是不是壓力正常......

在旅客上來之前還要對餐食的配備清點清楚，要對餐食的數(shù)量和質(zhì)量要把好關(guān)，對供應(yīng)品要清點清楚，要看看廁所里要用的面巾紙，卷紙，肥皂，香水，坐墊紙是不是配備齊全，廚房里該準(zhǔn)備的茶葉，咖啡，方糖，咖啡伴侶是不是都一樣不差，該冰的飲料是不是都冰了......最后檢查好客艙的衛(wèi)生，整理好個人的儀表儀容準(zhǔn)備旅客登機(jī)。

當(dāng)旅客登機(jī)的時候，各個號位要站在各自的號位上迎接旅客的登機(jī)。在旅客登機(jī)的同時要向旅客介紹座位號碼的所在，協(xié)助旅客安排行李，幫助老幼病殘孕旅客找到他們的座位......當(dāng)上了一車旅客，在等第二車旅客的時候要整理好行李架上的行李，看看旅客是否需要毛毯，枕頭，拖鞋之類的，要隨時注意旅客有什么需要。

等旅客上完之后，安排好行李，就要進(jìn)行客艙安全示范動作的表演，隨后進(jìn)行客艙安全檢查，包括是否系好安全帶，調(diào)直椅背，收起小桌板，拉開遮陽板，行李架是否扣好，緊急出口和通道是否沒有行李的擺放。

當(dāng)然還要提醒旅客把手機(jī)一定要關(guān)掉......這是外場乘務(wù)員要做的，內(nèi)場的乘務(wù)員還要把廚房電源給關(guān)掉，各種鎖扣要扣好，餐車要放好，各個衣帽間，烤箱的門都要關(guān)好......等做完了這些檢查，飛機(jī)就要起飛了。

起飛五分鐘之后，內(nèi)場乘務(wù)員進(jìn)行廣播，外場乘務(wù)員就要開始發(fā)報紙，發(fā)果仁，發(fā)紙巾，對一個半小時以上的航班還要發(fā)餐前飲料，接著就要開始供應(yīng)餐食，然后再發(fā)一遍飲料，再加一遍飲料，這時，差不多就可以收餐盤了。

干完這些活，有的航班還要發(fā)紀(jì)念品，發(fā)入境卡，海關(guān)申報單，健康申明卡等，有時還要幫旅客填寫這些表格。

所有的都結(jié)束之后，就該拿著托盤巡視客艙了，看看旅客是不是還有別的需要，是不是還要飲料，是不是還有什么要收走的，幫睡覺的旅客關(guān)掉閱讀燈和通風(fēng)口，給他們披上毛毯，遞上枕頭，看看剛剛醒來的旅客是不是需要進(jìn)餐，看看客艙里是不是有什么垃圾，要隨時注意清除，還要注意觀察旅客有什么需要最好在他們象你提出之前就可以看出來，幫他們解決問題......等。

到飛機(jī)下降了，又該進(jìn)行安全檢查，提醒旅客系好安全帶，調(diào)直椅背，收起小桌板，拉開遮陽板，看看行李架是否扣好，緊急出口和通道是否沒有行李的擺放等等等等。直到這個時候乘務(wù)員才可以坐在自己的座位上休息一會兒。

等到飛機(jī)落地，各個號位的乘務(wù)員又要站在自己的號位上送走一位又一位旅客，之后，檢查一下客艙里是否有旅客遺留的物品。