優(yōu)秀的空姐乘務長具備的4大能力

優(yōu)秀的空姐乘務長具備的4大能力，下面空姐招生網(wǎng)(http://www.zukssion.com.cn/)專業(yè)老師為大家介紹一下：

作為一名優(yōu)秀的乘務長最突出的需要具備以下四個關(guān)鍵能力，即觀察能力、溝通能力、應變能力和發(fā)展他人的能力。

第一是乘務長要有敏銳的觀察力。擁有這種能力才能讓我們及時發(fā)現(xiàn)問題把安全和服務隱患的風險降到最低。這種能力不僅僅運用于對航班安全的監(jiān)控也可用于對人的管理。帶隊伍就是帶人心!作為管理者需做到以身作則，公平公正的對待每一個員工。這樣，才能讓你的組員信服你!把團隊的正力量發(fā)揮到最大!

第二是乘務長還要有良好的溝通能力。我所理解的溝通是雙重含義。溝和通是雙方面做的兩個事情!溝了不見得通，只有雙方面的互動交流才能真正體現(xiàn)溝通的含義!而我也時不時地在飛行時和一些乘務員溝通，詢問她們真正需要和喜歡什么樣的乘務長?有說喜歡有平易近人的，有責任心的，業(yè)務扎實的，能夠相互尊重的!而回答最多的則是溝通交流與尊重的能力最重要，乘務管理確實應該避免方法生硬，觀念滯后，以勢壓人的現(xiàn)象，這樣做非但不能充分發(fā)揮甚至會阻礙和延緩班組成員潛能的發(fā)揮，壓抑人的積極性和創(chuàng)造性。我們不應該僅僅學會管理，更要學會寬容。在管理中即要強調(diào)人性化的一面，又能有效地執(zhí)行公司規(guī)章，很好地體現(xiàn)以人為本的管理精髓，使乘務員心悅誠服地接受管理，而不是被動地執(zhí)行制度。

第三是乘務長要有很強的應變能力?？罩酗w行時要求乘務長必須具有較強的心理素質(zhì)和應變能力，以應對突如其來的各種錯綜復雜的事情。在日常的技能訓練中，除要懂得設(shè)備的性能、作用、結(jié)構(gòu)外，還要掌握旅客的心理、心態(tài)和性情，注意及時以謙和的服務和誠懇的態(tài)度去感染旅客，以情動人、以理服人，及時化解諸如航班延誤、服務不周、緊急情況所引起矛盾發(fā)生，盡力避免因乘務工作的失誤而使公司的形象受損。

第四是乘務長要有發(fā)現(xiàn)組員優(yōu)點的能力。乘務長不僅要自身綜合素質(zhì)優(yōu)秀，在每一班飛行中，她還肩負著培養(yǎng)其它乘務員的職責。乘務長首先要注意培養(yǎng)乘務員對自己所從事的航空事業(yè)的深厚感情和濃厚興趣，樹立高度的責任感和企業(yè)主人翁精神，立足本職、敬崗立業(yè)，把為旅客創(chuàng)造一流的服務環(huán)境，為航空公司營造優(yōu)質(zhì)品牌作為己任;其次每項乘務工作都讓旅客滿意，讓每一個乘務員對制度的執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)閺娏业呢熑胃校D(zhuǎn)變?yōu)樽龊帽韭毠ぷ鞯囊环N無窮動力!常言道：“無不可用之兵，只有不可用之將。”作為一個領(lǐng)導者要善于幫助員工克服缺點。任何人都會有缺陷和不足，如果能夠用他的優(yōu)點和長處來彌補，化“短”為“長”，他就能實現(xiàn)自身價值;另外乘務技能的掌握是乘務管理的基礎(chǔ)，乘務長幫助每個乘務員提升工作技能是常態(tài)化的工作，工作中準確到位的示范和嚴格認真的要求對每個乘務員來說都是成長的臺階。