東航云南地服未雨綢繆　應對春運“攻堅戰(zhàn)”

東航云南地服未雨綢繆　應對春運“攻堅戰(zhàn)”

民航資源網2013年1月17日消息：為了做好春運期間的航班保障工作，服務好更多來自四面八方的旅客，東方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，簡稱“東航云南公司”）地面服務部旅客服務中心提前做好了準備，全面布置，以確保春運期間地面保障工作安全、有序進行。

思想重視，做好全員動員

       在春運即將到來之際，旅客服務中心科室領導召集班組長和全體員工進行春運保障動員，從思想上提高大家的保障意識。對于老員工來說，每年一度的春運算是一次緊張而忙碌服務工作，面對“舊節(jié)日，新問題”，更是不能麻痹大意，需要認真面對；然而對于新員工來說，面對第一次的春運保障大家可能既興奮又恐懼，害怕自己面對未知的突發(fā)情況無從處理，旅客服務中心各隊隊長在看到大家有各種各樣的顧慮的擔心后，主動和新工談心交流，讓新員工們正確認識春運保障工作流程，客觀看待，從心里上做好了準備，迎接春運的到來。

提前布置，確保萬無一失

       為確保春運期間旅客服務中心各項工作有序進行，中心按照崗位職責對春運工作進行了劃分和布置，分別成立的三大春運保障小組：進出港旅客保障組、廊橋組、機上清潔監(jiān)督組。每個組評選出保障小組負責人，主要協(xié)助春運期間各個小組的在保障過程中突發(fā)情況的處理和反饋。在科辦公室，旅客服務中心還專門準備了“春運保障值班日志”，交接班時對所保障情況進行填寫、交接，做好全面記錄。除此之外，在春運期間為了照顧好廣大員工的日常生活。旅客服務中心還成立了后勤保障組，專門為廣大員工服務，盡量滿足大家的“所需所想”，讓員工們解除后顧之憂，全心全力的投入到工作中。

積極思考，提高工作效率

       春運期間，人流量大量集中在同一時段，旅客對登機服務質量也會隨之增加，但同時，這也是東航地面服務工作人員展現良好服務形象的關鍵時刻。為了抓住每一次機會，旅客服務中心都會在春運保障前期集中班組長和廣大員工征求意見，開展各類優(yōu)質、貼心的服務活動。今年也不例外，旅客服務中心的征集服務活動已經開始，希望通過發(fā)揮“群眾的力量”，調動大家積極性，形成“點子從群眾中來，效率在工作中找”讓“人人參與服務，人人思考服務”，使服務質量和工作效率都更上一個臺階。