高端值機(jī)員的一天

1、深航高端值機(jī)一組

2、相互整理儀容為旅客呈現(xiàn)最美的自己

伴著星光起，梳妝整理，精心描上眉、涂上口紅，整理好業(yè)務(wù)用品，對(duì)著門(mén)口的鏡子打量著自己露出親切的微笑，對(duì)自己說(shuō)一聲“你是最棒的”，深航高端值機(jī)員的一天就從這甜美的笑容開(kāi)始了。

05:40，早高峰保障。標(biāo)準(zhǔn)的妝容、著裝，帶給旅客一個(gè)專業(yè)的職業(yè)形象;核對(duì)好每一位旅客信息，為每一為旅客送上甜美的笑容，為每一位旅客送上早晨的第一聲問(wèn)候。

09:10，早間例會(huì)學(xué)習(xí)與探討，宣貫公司、部門(mén)、科室的相關(guān)文件;總結(jié)最近的服務(wù)事例加強(qiáng)學(xué)習(xí)。會(huì)后，回到高端值機(jī)廳再次整理自己的儀容，帶上微笑，上值機(jī)柜臺(tái)或引導(dǎo)位，引導(dǎo)旅客辦理登記手續(xù):“您好，深圳航空歡迎您，辦理手續(xù)這邊請(qǐng)”，向離開(kāi)的旅客親切告別:“阿姨您慢走，這邊請(qǐng)，歡迎再次光臨，再見(jiàn)!”一聲聲溫暖的問(wèn)候服務(wù)著南來(lái)北往的旅客。

11:00，一對(duì)兒女?dāng)v著身患疾病的父親一步一步走進(jìn)高端值機(jī)區(qū)，見(jiàn)其情況，立即迎上去協(xié)助旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，本想幫其申請(qǐng)輪椅服務(wù)，可當(dāng)時(shí)值機(jī)截止時(shí)間已到，旅客只能抓緊時(shí)間辦完手續(xù)。王晶當(dāng)時(shí)正好是交接柜臺(tái)時(shí)間，見(jiàn)一家四口走路都比較慢，且不怎么方便，于是她主動(dòng)提出送他們過(guò)安檢坐電瓶車，身患疾病的旅客不停地說(shuō)著：“謝謝。”在王晶的幫助下，一家四口順利乘坐航班，在此也希望他們能一切順利，平平安安。

13:00，經(jīng)歷了中午的高峰期，終于有時(shí)間解決自己的溫飽問(wèn)題了。大家將自己做得菜匯集在一起，開(kāi)始用午餐，開(kāi)心的午餐時(shí)間大家有說(shuō)有笑，在緊張的工作之余有了許多的放松。

15:30，因上海天氣原因上海航班延誤比較多，面對(duì)旅客各種問(wèn)詢、質(zhì)問(wèn)，大家都耐心地為每一位旅客解釋原因，細(xì)心安撫。

20:00，旅客都安排好。吵雜的高端值機(jī)大廳又變得安靜，一切有條不紊的工作再次開(kāi)始。

23:10，最后一位旅客辦理登機(jī)牌通過(guò)安檢，檢查高端值機(jī)廳的設(shè)備，關(guān)閉所有電腦，關(guān)閉所有航顯，補(bǔ)足明天所需的業(yè)務(wù)用品，關(guān)閉門(mén)口最后的一盞燈。隨著感應(yīng)門(mén)關(guān)上繁忙的一天結(jié)束了，踏著星光回家。