以心換心 彰顯真情服務(wù)

也許在一些人的心中，飛機(jī)監(jiān)護(hù)員是一個(gè)再平凡不過(guò)的崗位，每天不過(guò)是查驗(yàn)上、下機(jī)工作人員的證件，然后接下來(lái)的任務(wù)就是觀察飛機(jī)周?chē)闆r及人員，說(shuō)的也都是千篇一律的話語(yǔ)。但在她看來(lái)，這是一份具有強(qiáng)烈使命感的神圣事業(yè)，心有多寬，路就有多廣，使命就有多重，這就是首都機(jī)場(chǎng)安保公司飛行區(qū)安檢部監(jiān)護(hù)員工王寧，93年出生的她已經(jīng)在崗位上奮斗3年了，三年中，她一直以依規(guī)依標(biāo)、專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和睿智自然、熱情周到的服務(wù)理念展現(xiàn)出良好的監(jiān)護(hù)衛(wèi)士形象。

嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致確保旅客安全出行

安全工作重于泰山，監(jiān)護(hù)工作又是在安全檢查的最后一道關(guān)口，細(xì)致的工作態(tài)度尤為重要，容不得一絲大意。

一次，王寧在執(zhí)行出港航班監(jiān)護(hù)任務(wù)，發(fā)現(xiàn)一位女性旅客無(wú)登機(jī)牌，您好女士，請(qǐng)出示您的登機(jī)牌，我需要核實(shí)一下您航班信息。不好意思啊小姑娘，我的登機(jī)牌丟了，但是我絕對(duì)是從正當(dāng)途徑進(jìn)來(lái)的，你放心，說(shuō)著，女性旅客就往客梯車(chē)上走，王寧用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)上前攔下這位旅客：請(qǐng)您稍等一下，我電話核實(shí)一下您的信息，馬上就好。旅客略顯不耐煩的說(shuō)：快點(diǎn)，真麻煩。

女士您好，我已經(jīng)核實(shí)，您可以登機(jī)了，謝謝您的配合，王寧微笑著說(shuō)。我已經(jīng)跟你說(shuō)過(guò)了，絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，你怎么那么較真兒呢。旅客急著說(shuō)。王寧一直保持微笑的解釋道：給你帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解，我也是為了所有旅客的安全，也是為您的安全負(fù)責(zé)，我會(huì)對(duì)每一位經(jīng)過(guò)本崗位的人員進(jìn)行檢查，也是我的職責(zé)所在，感謝您的理解與支持。說(shuō)著，女性旅客理解的點(diǎn)了點(diǎn)頭。

像這樣的事例在王寧身上已是不勝枚舉，在服務(wù)工作中她一直本著從細(xì)節(jié)著手，讓旅客滿意出發(fā)而行，憑借自身的真情服務(wù)和不斷地付出換來(lái)旅客的真誠(chéng)回饋。

實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)真情服務(wù)

我平時(shí)的工作很簡(jiǎn)單，每天就是查驗(yàn)乘坐飛機(jī)旅客的登機(jī)牌，檢查上、下飛機(jī)工作人員的證件，為每一位經(jīng)過(guò)本崗位的人員提供最真誠(chéng)的服務(wù)。工作中，無(wú)論刮風(fēng)下雨，或是烈日酷暑，王寧始終堅(jiān)持以耐心幫助旅客，用真誠(chéng)服務(wù)贏得了廣大旅客的稱(chēng)贊。

記得一次雨中監(jiān)護(hù)，她看見(jiàn)一名老年旅客提了很多個(gè)行李包蹣跚的走下機(jī)，不由自主的上前幫忙，您好，我是這里的工作人員，讓我來(lái)幫您吧。邊說(shuō)邊拎過(guò)老年旅客手中的包裹，攙扶老人走向擺渡車(chē)，看著王寧瘦弱的身軀，老人不禁熱淚盈眶。

飛機(jī)監(jiān)護(hù)崗為室外崗位，監(jiān)護(hù)員工經(jīng)常是風(fēng)里來(lái)、雨里去，斗嚴(yán)寒、戰(zhàn)酷暑，雖說(shuō)環(huán)境艱苦了點(diǎn)兒，但是我依然對(duì)我的工作充滿熱情，王寧這樣說(shuō)道。有人問(wèn)她累不累，她模仿著傅園慧答道：不累，能擁有這份工作，我已經(jīng)很滿意啦!話音剛落，全場(chǎng)一陣歡笑。

王寧總是這樣給身邊的人帶來(lái)歡笑，并對(duì)她身邊的同事說(shuō)：服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要心中常懷’真誠(chéng)’，以真心換真心，就會(huì)贏得每一位旅客的心。她是這樣說(shuō)的，更是這樣做的……