上海航空公司春運(yùn)期間航班延誤超4小時(shí)即提升應(yīng)急等級(jí)

上海航空公司春運(yùn)期間航班延誤超4小時(shí)即提升應(yīng)急等級(jí)

2013年春運(yùn)本月26日開(kāi)始，共計(jì)40天。新民網(wǎng)記者今天（1月10日）獲悉，預(yù)計(jì)全國(guó)民航旅客旅客運(yùn)輸量將達(dá)到3550萬(wàn)人次，比去年增加5.2%；而春運(yùn)期間可能出現(xiàn)階段性大范圍冰雪災(zāi)害天氣，并有可能發(fā)生航班大面積延誤。相關(guān)航空公司表示，一旦延誤超4小時(shí)將立即提升應(yīng)急等級(jí)并第一時(shí)間向旅客發(fā)布延誤或取消信息。

      新民網(wǎng)記者了解到，從本月26日開(kāi)始至3月6日結(jié)束的2013年春運(yùn)共計(jì)40天，預(yù)計(jì)全國(guó)民航旅客運(yùn)輸量將達(dá)到3550萬(wàn)人次，比去年增加5.2%。

    “根據(jù)目前的天氣形勢(shì)，春運(yùn)期間預(yù)計(jì)哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、大連機(jī)場(chǎng)可能出現(xiàn)3-4次中雪或以上天氣過(guò)程。”中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）運(yùn)控中心氣象專家告訴記者，除此之外，春運(yùn)期間河南、湖北、安徽、江蘇、上海降雪偏多，鄭州、武漢、合肥、南京、上海兩場(chǎng)機(jī)場(chǎng)有可能有2-3次小到中雪天氣過(guò)程；湖南、江西、浙江則將有可能在此期間出現(xiàn)階段性大范圍冰雪災(zāi)害天氣。

     記者了解到，針對(duì)春運(yùn)期間可能發(fā)生的航班大面積延誤情況，東航等多家航空公司已經(jīng)完善了相關(guān)預(yù)案。

      據(jù)透露，今年春運(yùn)期間，上海地區(qū)一旦出現(xiàn)航班延誤超4小時(shí)或延誤航班預(yù)計(jì)達(dá)到20個(gè)以上時(shí)即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并同時(shí)提升應(yīng)急等級(jí)；預(yù)案啟動(dòng)后，專家支援團(tuán)隊(duì)需第一時(shí)間趕到運(yùn)行控制中心，集中資源應(yīng)對(duì)大面積航班延誤。

      同時(shí)，航空公司方面表示，發(fā)生航班大面積延誤后，將第一時(shí)間向旅客發(fā)布航班延誤或取消信息，確?？头藛T24小時(shí)值班，通過(guò)客服中心、短信平臺(tái)、機(jī)場(chǎng)廣播、官方網(wǎng)站、官方等渠道向旅客發(fā)布延誤、取消、補(bǔ)班信息。

      此外，在航班長(zhǎng)時(shí)間延誤或取消情況下，東航等航空公司承諾將妥善處置旅客，做好解釋、安撫、賠償?shù)裙ぷ?，及時(shí)向旅客提供餐食、住宿、簽轉(zhuǎn)等服務(wù)；同時(shí)一旦出現(xiàn)需要備降的情況，將根據(jù)天氣變化趨勢(shì)，選擇穩(wěn)定可靠的備降機(jī)場(chǎng)，妥善安置備降旅客并積極爭(zhēng)取備降航班盡快起飛。