航班延誤說好的升艙黃了 登機牌座位號隨手改

航班延誤說好的升艙黃了 登機牌座位號隨手改

昨天（3日），市民許先生打進本版熱線：“2月27日，我在上海浦東機場乘坐南航的航班回哈市，遭遇了一系列鬧心事，時至今日，南航客服依然沒給出一個合理的解釋。”

       據(jù)許先生介紹，前幾天他到上海辦事，購買了2月27日回哈爾濱的南航CZ6252次航班的機票，原定起飛時間為當(dāng)天7時。他早早趕到浦東機場，卻被告知，因為天氣原因，航班延誤。

       在等待的2個多小時里，許先生接到南航客服人員的電話，大致內(nèi)容為，因機票超售，再加上許先生是該公司銀卡會員，所以贈送給他一次升艙的機會，由經(jīng)濟艙升級為頭等艙。聽到這個“細(xì)心安排”，許先生覺得很感動。

       可到登機時，他又遇到了麻煩，檢票員查閱信息后表示，辦不了升艙，只能回經(jīng)濟艙。也沒詢問許先生的意見，就用油筆在他的登機牌上畫了幾筆，將座位由31C改為32H。許先生對此提出質(zhì)疑，檢票員稱是乘務(wù)長的安排，可該航班乘務(wù)長卻表示“不知情”。許先生商務(wù)往來總喜歡坐固定的座位，多次嘗試要回自己的座位未果。回到哈爾濱，他多次撥打南航客服熱線，始終沒人給予合理解釋。

       就此，記者與南航客服熱線“95539”取得聯(lián)系，工號為6591的客服人員說，許先生的問題已反饋給相關(guān)部門，按照程序，一般處理時間為2至3個工作日，只能等待。

       “事件發(fā)生當(dāng)天，我就向航空公司反映，過去5天連一個簡單的回復(fù)都沒等到。”許先生氣憤地說。