平凡的金鳳——一位終身白金卡的飛行敘述

常在民航媒體宣傳里看到國(guó)航“時(shí)代楷模金鳳乘務(wù)組”的報(bào)道，近年也有幸體驗(yàn)過(guò)幾次金鳳乘務(wù)組的航班服務(wù)，金鳳是國(guó)航的一張名片。而發(fā)生在11月1日CA1305航班的故事，卻讓我真切體會(huì)到金鳳精神的內(nèi)在意義。

北京—深圳，一班不能再普通的國(guó)內(nèi)航班。天氣晴好、飛機(jī)在本場(chǎng)，延誤可能性極小，甚好。走到登機(jī)口準(zhǔn)點(diǎn)登機(jī)，乘務(wù)員已經(jīng)在艙門(mén)口提前準(zhǔn)備好，熱情問(wèn)候并引導(dǎo)入座，對(duì)于一名常旅客來(lái)說(shuō)，習(xí)以為常。

提前6分鐘推出，目測(cè)提前半小時(shí)可以落地。

起飛后吃了點(diǎn)水果喝了杯酒，尚未收餐，經(jīng)濟(jì)艙一位乘務(wù)員急匆匆地到乘務(wù)長(zhǎng)面前，我正納悶這位乘務(wù)員有什么事情能這么火急火燎穿越客艙，就聽(tīng)見(jiàn)了熟悉的空客廣播提示音——“女士們先生們，飛機(jī)上有一位旅客手部嚴(yán)重痙攣，如果有哪位醫(yī)生在飛機(jī)上，請(qǐng)速和乘務(wù)員聯(lián)系。”機(jī)上找醫(yī)生倒是見(jiàn)多不怪，也就沒(méi)當(dāng)回事，倒是突如其來(lái)的急情并沒(méi)有打亂乘務(wù)組服務(wù)的節(jié)奏，餐食服務(wù)始終規(guī)范且有序，讓我默默給這班當(dāng)天拼湊的乘務(wù)組點(diǎn)了個(gè)贊。

沒(méi)過(guò)多久，機(jī)艙中再次廣播找醫(yī)生，這回是全身痙攣了，看來(lái)確實(shí)病得不輕。沒(méi)想太多，我繼續(xù)看著手頭的東西。又過(guò)不到十分鐘，客艙竟然傳來(lái)了備降廣播：“很抱歉的通知各位旅客，由于飛機(jī)上一名旅客身體原因，需要第一時(shí)間搶救，我們決定就近備降鄭州機(jī)場(chǎng)，希望得到所有旅客的理解。”掃一眼航路圖，果然飛機(jī)已經(jīng)掉頭轉(zhuǎn)向鄭州了。此時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)微笑著向客人們走來(lái)，雖未開(kāi)口，我已感受到她流露出的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。“不好意思，由于一位旅客發(fā)病突然，情況危急，為了旅客的生命安全著想，我們只好做出備降距離最近機(jī)場(chǎng)的決定，真心希望得到您的理解與配合。”乘務(wù)長(zhǎng)從第一排開(kāi)始，與客人開(kāi)始面對(duì)面溝通，態(tài)度之真誠(chéng)，乘務(wù)組為第一時(shí)間搶救病人的這份努力，我看在眼里，不得不承認(rèn)：這是與時(shí)間賽跑的備降，更是飽含對(duì)生命關(guān)愛(ài)與尊重的備降。此時(shí)此刻，我不相信機(jī)上任何人會(huì)質(zhì)疑或拒絕國(guó)航如此的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

大約二十分鐘后，飛機(jī)備降在鄭州機(jī)場(chǎng)，乘務(wù)長(zhǎng)提前廣播告知旅客不要站起來(lái)，為生病旅客及家屬讓出空間和通道?？团摦惓０察o。艙門(mén)打開(kāi)后，地面醫(yī)護(hù)人員第一時(shí)間上飛機(jī)，15分鐘左右病人被擔(dān)架抬下飛機(jī)，機(jī)長(zhǎng)廣播感謝乘客的理解與配合。所有的一切幾乎做到了無(wú)縫對(duì)接。一場(chǎng)急救行動(dòng)就此告一段落，暗自感嘆自己的飛行紀(jì)錄又增添一筆。

原以為馬上就可以起飛，但故事尚未結(jié)束。原地等待不久，機(jī)長(zhǎng)廣播再次響起：“我們很抱歉的通知您，我們的飛機(jī)出現(xiàn)了一點(diǎn)故障，需等待機(jī)務(wù)檢修放行，請(qǐng)您耐心等待。”看了看時(shí)間，從飛機(jī)落地，病人下機(jī)，原地等待時(shí)間已經(jīng)過(guò)去近一個(gè)小時(shí)。乘務(wù)長(zhǎng)多次走到旅客身邊向我們耐心地解釋，用她們的服務(wù)熱情盡可能地滿足旅客的餐飲需求。雖然都是本職工作，但在發(fā)生了一系列問(wèn)題后，她們的精神面貌不僅是良好，簡(jiǎn)直是優(yōu)秀，傳遞的全是信心和正能量!在此期間沒(méi)有任何旅客找麻煩，都在安靜地等待。

謝天謝地，飛機(jī)在備降一個(gè)半小時(shí)后終于再次起飛。此時(shí)，經(jīng)過(guò)我身邊的每位乘務(wù)員依舊把最好最職業(yè)的精神風(fēng)貌展現(xiàn)給乘客，給予我們?cè)倨椒膊贿^(guò)的服務(wù)，頭等艙的旅客紛紛向乘務(wù)員索要紙筆主動(dòng)寫(xiě)感謝信。毫不隱諱地說(shuō)：這是過(guò)去180萬(wàn)公里國(guó)航飛行中，本人見(jiàn)過(guò)最美的空乘。

整整六個(gè)小時(shí)的CA1305航班可謂意外頻出，但整個(gè)航程溫情滿滿。在這六個(gè)小時(shí)的飛行中，我深深感受到國(guó)航空乘人員的溫暖，還有乘務(wù)組在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)的果斷從容，那份職業(yè)與敬業(yè)，對(duì)于一位已經(jīng)飛行麻木的乘客來(lái)說(shuō)，是一道不可磨滅的彩虹。一位飛行了二十年的乘務(wù)員落地前說(shuō)：“我生活中是個(gè)很散漫的人，但任何時(shí)候穿上這身國(guó)航的制服，眼里就只有責(zé)任。”

總結(jié)一句，提升提升高度：時(shí)代楷模，國(guó)航金鳳。她們不在雜志里、也不在銀屏上，而是在我們飛行的每一個(gè)平常的航班中。