香港航空十周年 堅(jiān)持創(chuàng)新飛往全球

2016年11月26日，香港航空有限公司在北京舉辦了“香港航空十周年酒會(huì)暨新書發(fā)布會(huì)”活動(dòng)，以慶祝香港航空成立十周年，同時(shí)宣布與北京大學(xué)管理案例研究中心聯(lián)合創(chuàng)作、由北京大學(xué)出版社出版的《年輕的力量-香港航空服務(wù)創(chuàng)新之路》一書正式出版發(fā)行。香港航空首席商務(wù)官李殿春、香港航空服務(wù)總監(jiān)簡浩賢、香港航空機(jī)艙服務(wù)總經(jīng)理Chris Birt、香港航空北京營業(yè)部總經(jīng)理劉易昌等公司高層出席了發(fā)布會(huì)。北京大學(xué)光華管理學(xué)院市場營銷系教授、博士生導(dǎo)師彭泗清、北京大學(xué)出版社總編輯助理林君秀等新書主創(chuàng)，以及各大媒體同仁、代理商等嘉賓均在場見證了有關(guān)香港航空發(fā)展策略及服務(wù)創(chuàng)新的新書發(fā)布。

發(fā)展十年——以真情服務(wù)獲得認(rèn)可

十年間，香港航空飛速發(fā)展，以“很年輕，好香港”的品牌理念，不斷創(chuàng)新提升服務(wù)品質(zhì)，用真情的服務(wù)讓廣大旅客感受充滿快樂、充滿喜悅的飛行體驗(yàn)，也應(yīng)了十周年的品牌口號——“飛悅精彩”.正是香港航空在品牌服務(wù)層面的努力，近年來推出的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目成為了入選北大管理案例庫的唯一一例航空服務(wù)案例。值此十周年慶典，香港航空聯(lián)合北京大學(xué)光華管理學(xué)院正式出版《年輕的力量：香港航空服務(wù)創(chuàng)新之路》一書，詳細(xì)描述了香港航空從成立以來的創(chuàng)新發(fā)展過程，并分析香港地區(qū)航空業(yè)的特點(diǎn)以及戰(zhàn)略發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐。

未來十年——打造國際化航空樞紐基地

十年發(fā)展，香港航空品牌戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)更為清晰，香港航空首席運(yùn)營官李殿春先生，在發(fā)布會(huì)會(huì)上重點(diǎn)提出十周年戰(zhàn)略布局，“在未來，香港航空在深耕華北市場、強(qiáng)化珠三角地區(qū)基地建設(shè)，拓展提升國內(nèi)市場占有率，并以國際化長航線的開拓發(fā)展為重要目標(biāo)，借助香港自身地理優(yōu)勢，打造具有國際化服務(wù)水平的航空樞紐基地;繼年初開通香港飛往澳大利亞黃金海岸-凱恩斯航線后，16年11月份又開通了飛往新西蘭、奧克蘭的航線，并進(jìn)一步加密澳洲航線的班次。”

然而，遠(yuǎn)在澳洲航線開通之前，香港航空在北半球的航線布局已達(dá)到比較科學(xué)的密度水平。憑借香港得天獨(dú)厚的中轉(zhuǎn)便利，香港航空將內(nèi)地乘客經(jīng)過香港轉(zhuǎn)機(jī)日本、韓國，以及馬來西亞、金邊、古晉等東南亞國家及地區(qū)。隨著亞洲國家的覆蓋，香港航空的下一步是積極謀求升級版的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。香港航空首席商務(wù)官李殿春在活動(dòng)中表示，香港航空未來將從亞太的中轉(zhuǎn)樞紐向全球的中轉(zhuǎn)樞紐轉(zhuǎn)型，即以澳、新長航線為起點(diǎn)，向亞洲以外、特別是歐美地區(qū)擴(kuò)展，推進(jìn)國際化戰(zhàn)略布局的進(jìn)程，提升香港航空的國際航空樞紐地位，使之成為連接大陸、香港與世界溝通的紐帶。

創(chuàng)新十年——讓優(yōu)質(zhì)“全服務(wù)”成為香港航空的標(biāo)簽

香港航空秉承“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持真情待客，時(shí)刻洞察分析旅客的旅行需求，為旅客提供一段快樂的空中之旅。

自2015年香港航空推出“Sweeten You Up 飛嘗喜悅”星級服務(wù)，獲得了更多旅客的出行選擇。該服務(wù)不僅為成年旅客精心準(zhǔn)備了機(jī)上求婚、結(jié)婚周年紀(jì)念、生日驚喜等服務(wù)，還為小朋友設(shè)計(jì)了一系列好玩的創(chuàng)新服務(wù)，香港航空在為0-8歲的小童提供嬰兒搖籃、登機(jī)便利通道、提前登機(jī)服務(wù)、較為舒適的乘機(jī)位等服務(wù)基礎(chǔ)上，每個(gè)航班均設(shè)有專為小朋友服務(wù)的“Happy Angel快樂天使”伴飛以及“飛行日志”及彩色鉛筆套裝，令小朋友的旅途變得多彩有趣，家長也將享受一段快樂省心的旅途。此外，香港航空還提供自助預(yù)辦登機(jī)、自助行李托運(yùn)、寄艙樂器保護(hù)、深港飛等多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。

香港航空服務(wù)總監(jiān)簡浩賢在發(fā)布會(huì)上分享：自2016年“Sweeten You Up 飛嘗喜悅”星級服務(wù)將再度升級，推出“全服務(wù)”概念。旅客在選擇香港航空出行之前，香港航空的服務(wù)就已經(jīng)開始。提供合適的目的地推薦、出行規(guī)劃、酒店預(yù)選、機(jī)上定制化創(chuàng)新服務(wù)，以及游玩結(jié)束后的返程安排，讓旅客體驗(yàn)從出門旅行到快樂回家的全程真情服務(wù)。“不斷提升專業(yè)的軟件服務(wù)，還要加強(qiáng)硬件設(shè)施的建設(shè)和投入。”簡先生如是說。作為首家進(jìn)駐及最主要使用香港國際機(jī)場中場客運(yùn)大樓的香港本地航空公司，香港航空目前有大約九成離港及抵港航班可以直接接駁廊橋，加上位于中場客運(yùn)大樓的新貴賓室計(jì)劃于2017年第一季度投入使用，將為旅客帶來更便捷、舒適的乘機(jī)體驗(yàn)。

短短十年，香港航空憑借愈加穩(wěn)健的經(jīng)營，在航空、旅游、服務(wù)、品牌等方面不斷突破自我，在通往國際化全服務(wù)航空公司發(fā)展目標(biāo)的道路上，更加精心布局，逐漸提升在國際舞臺上的影響力，在未來的十年甚至更久，相信香港航空全球化的步伐更加堅(jiān)定，并將更加優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)帶給每一位旅客。

香港航空成立于2006年，香港航空乃全服務(wù)航空公司，航線網(wǎng)絡(luò)以香港為基地，廣泛覆蓋亞太地區(qū)超過30個(gè)主要城市，包括澳洲黃金海岸、北京、上海、臺北、東京、札幌、曼谷、巴厘島和沖繩等。目前，香港航空的機(jī)隊(duì)規(guī)模為34架空中客車，包括29架客機(jī)及5架貨機(jī)，機(jī)隊(duì)平均機(jī)齡僅約4年，為全球最年輕的機(jī)隊(duì)之一。香港航空自2011年起榮獲國際認(rèn)可的Skytrax四星級評級，秉承“很年輕 好香港”的理念，致力于“將更好的帶上云霄”,為乘客帶來“飛嘗喜悅”的愉快旅程。