維珍航空空姐:超值，由空中延長至地面

1984年，憑借租借的波音飛機擠入航空業(yè)的維珍航空，曾被很多評論家看作是采取“自殺行為”的公司。因為，這家公司不再像原先的航空公司那樣，出售頭等、商務和經(jīng)濟艙三種等級的機票，而簡化成商務艙和經(jīng)濟艙這兩種，它的票價比一般的公司便宜，但服務卻追求更加人性化。

如今，維珍航空已經(jīng)成為英國第二大的遠程航空公司;乘坐維珍航空就等于選擇了高品質(zhì)的服務，這一點已經(jīng)深入人心。維珍航空負責用豪華房車接送商務艙的客人，在飛機上，他們可以享受桑拿、修指甲服務;而經(jīng)濟艙的乘客也能在飛機上看電影，打“任天堂”專門為維珍設計的電動游戲;同一班飛機的客人不僅可以聯(lián)網(wǎng)打游戲，甚至可以互發(fā)短信。維珍航空不僅是第一家在空中提供按摩服務，而且寧肯拆了座位也要營造酒吧，要給客人身處陸地時相同的氛圍。

到了陸地，維珍航空更是玩盡花樣：在倫敦機場提供18個淋浴房;在機場休息廳開設獨特的健康和美容俱樂部，提供美容、圖書館、音樂室、酒吧等服務……正是這種不斷創(chuàng)新，使得維珍航空保持了競爭的優(yōu)勢。

8月24日，維珍上海飛倫敦的航班要增加到每周六班。“12月8日，就要每天一班了”，維珍中國區(qū)公共關系及市場推廣主管周益沐對“上海-倫敦”的往返航線頗感自豪——空乘人員中超過一半是中國人;有兩位專業(yè)按摩師可以為每位乘客提供半個小時美容保健服務;飛機的公務艙中居然設置頭等艙的座位;娛樂設施專門有介紹上海及倫敦的片子;有很多中文歌，甚至有用中文配音的電影。一路上驚喜不斷，11個小時的航程不再漫長。

“你不能想像，那些搭飛機去留學的孩子英語成績非常棒，但是看到我們的英國空乘就一句話也說不出來。”周益沐這樣說，“這也是我們招聘中國姑娘做空乘的原因。”上海至倫敦的天空中，一個主要的乘客群就是那些出國讀書的留學生們。

維珍很坦誠，維珍“上海-倫敦”線盈利的主要原因之一就是中國自費留學經(jīng)濟的興起。于是，維珍航空一直堅持向中國赴英留學的學生提供優(yōu)惠票價。而且，考慮到這些學生離開父母異地求學不容易，所以允許他們攜帶40公斤的行李。

而當維珍航空發(fā)現(xiàn)，在國外隆重的畢業(yè)典禮，中國留學生的父母往往缺席，就針對遠赴英國留學生的父母推出優(yōu)惠票價，只是為了鼓勵家人見證這樣的人生重要時刻。同樣，當維珍發(fā)現(xiàn)在中國不方便訂閱英文雜志時，他們就盡可能按時贈送維珍的“金卡”客人每一期《NewsWeek》(新聞周刊)。維珍航空，一直追求提供超值服務。維珍航空大陸地區(qū)總經(jīng)理Chris Humphrey相信，維珍在中國會越飛越好。

訂購了空中客車A380的維珍航空，已經(jīng)有了在飛機上建設游泳池、健身房的念頭?？傊?，維珍希望將服務提供到底，從空中到地面，再從地面到空中。