又是取消處理費(fèi)又是提供好咖啡 這家航企拼了

 據(jù)《芝加哥論壇報(bào)》報(bào)道，美國(guó)聯(lián)合航空近期取消了一項(xiàng)客戶收費(fèi)并對(duì)咖啡飲品進(jìn)行升級(jí)，在實(shí)現(xiàn)其新任首席執(zhí)行官奧斯卡·穆諾茨(Oscar Munoz)關(guān)于讓公司變得對(duì)客戶更為友好的承諾方面，美聯(lián)航似乎正在取得非常大的進(jìn)展。

根據(jù)11月13日一份美聯(lián)航員工通訊所透露的信息，美聯(lián)航于11月2日取消了一項(xiàng)金額為50美元的“處理費(fèi)”。這項(xiàng)費(fèi)用是美聯(lián)航對(duì)那些由于旅客死亡、疾病或履行陪審員義務(wù)而無(wú)法使用的機(jī)票，在客戶申請(qǐng)辦理原本不可退款機(jī)票的退票時(shí)收取的。

這一舉措讓美聯(lián)航現(xiàn)在與其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法保持一致;美國(guó)航空、達(dá)美航空和西南航空均不收取這一費(fèi)用。

美聯(lián)航客戶事務(wù)高級(jí)副總裁桑德拉·皮諾-鮑迪森(Sandra Pineau-Boddison)在這份員工通訊中表示：“我們都知道，我們的一線員工希望能夠在客戶遇到困難時(shí)為他們提供幫助。取消處理費(fèi)是正確的，這將會(huì)提升客戶以及我們員工的體驗(yàn)。”

美聯(lián)航目前也在對(duì)17種咖啡品牌進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)蒙目口味測(cè)試，它已經(jīng)將這些咖啡品牌縮減到三個(gè)——兩個(gè)“高端品牌”以及美聯(lián)航目前提供給客戶的品牌。美聯(lián)航未透露這幾個(gè)咖啡品牌的名稱。美聯(lián)航是在最近幾周在地面上以及航班上進(jìn)行口味測(cè)試的。

美聯(lián)航在員工通訊中透露：“我們知道對(duì)于咖啡愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，咖啡有多么重要。這些口味測(cè)試幫助我們決定了改善機(jī)上咖啡和俱樂(lè)部咖啡的最佳方式。它不僅僅是一杯咖啡，更是客戶日常生活以及他們?cè)诿缆?lián)航獲得的整體體驗(yàn)的一個(gè)重要組成部分。”

美聯(lián)航新任CEO穆諾茨由于此前心臟病病發(fā)，目前正在休病假，要到2016年第一季度才能回歸工作崗位。他曾在接受《芝加哥論壇報(bào)》采訪時(shí)明確提到，取消處理費(fèi)和改善咖啡品質(zhì)是是美聯(lián)航為了提升客戶友好性而能夠做到的兩件事情。

美聯(lián)航的好消息似乎不僅僅是上面所說(shuō)的這些。根據(jù)美國(guó)交通部上周公布的最新數(shù)據(jù)，在美國(guó)13個(gè)航空公司中，美聯(lián)航9月的準(zhǔn)點(diǎn)率名列第五，而它通常的排名在第十位左右。