首都機(jī)場(chǎng)蟬聯(lián)2012年ACI亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)第三名

首都機(jī)場(chǎng)蟬聯(lián)2012年ACI亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)第三名

3月11日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)在加拿大蒙特利爾召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布在2012年ASQ旅客滿意度調(diào)查中，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)滿意度全球排名第3，并再次榮獲亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)第3名、全球旅客吞吐量4000萬以上級(jí)最佳機(jī)場(chǎng)第2名。

2012年，首都機(jī)場(chǎng)始終致力于不斷提升服務(wù)管理水平，召開了多次服務(wù)研討會(huì)、“頭腦風(fēng)暴”會(huì)，關(guān)注服務(wù)短板、聚焦服務(wù)問題，通過開展專項(xiàng)服務(wù)監(jiān)察、組織服務(wù)文化體驗(yàn)，持續(xù)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題、落實(shí)問題改進(jìn)。首都機(jī)場(chǎng)在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中首創(chuàng)旅客服務(wù)管理平臺(tái)，固化長(zhǎng)效機(jī)制56項(xiàng)，整改服務(wù)問題208項(xiàng)，服務(wù)短板從2012年初的11項(xiàng)減少到3項(xiàng)，特別是餐飲、停車、零售等3項(xiàng)物有所值指標(biāo)取得了突破性進(jìn)展。為提高員工的整體服務(wù)素質(zhì)，首都機(jī)場(chǎng)從多方面廣泛推廣中國(guó)服務(wù)文化理念，編制完成了15萬字《機(jī)場(chǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)》教材，深入基層開展全員服務(wù)培訓(xùn)。

首都機(jī)場(chǎng)密切關(guān)注旅客感受，發(fā)布了“愉悅服務(wù)，愉悅體驗(yàn)”的服務(wù)品牌，持續(xù)推出服務(wù)產(chǎn)品，開發(fā)了“首都機(jī)場(chǎng)出行小助手”手機(jī)應(yīng)用、機(jī)場(chǎng)內(nèi)“自助查詢終端”;啟用了航站樓前3分鐘快捷車道、停車樓ETC通道，極大地方便了旅客的出行;豐富了“紅馬甲”服務(wù)內(nèi)容，升級(jí)變更服務(wù)熱線號(hào)碼為96158，讓旅客感受到更加便捷、愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，首都機(jī)場(chǎng)的服務(wù)影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，發(fā)起成立了由北京、上海、廣州三地四場(chǎng)共同參與的大型機(jī)場(chǎng)服務(wù)交流合作平臺(tái)，簽署服務(wù)合作協(xié)議，深入交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，共同提升服務(wù)管理水平，自主編制的《民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量》成功升級(jí)為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

首都機(jī)場(chǎng)股份公司一直致力于服務(wù)品質(zhì)的提升，工作成果也得到了國(guó)際民航業(yè)的廣泛認(rèn)可，在2012年還獲得了ACI頒發(fā)的“機(jī)場(chǎng)卓越服務(wù)獎(jiǎng)”，“ASQA機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證”等多項(xiàng)榮譽(yù)。未來，首都機(jī)場(chǎng)將從“提升品質(zhì)、鞏固品行、塑造品牌 “出發(fā)，著眼于服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)關(guān)注旅客需求，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)。

據(jù)悉，今年獲得亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)的分別是首爾仁川機(jī)場(chǎng)、新加坡機(jī)場(chǎng)、北京首都機(jī)場(chǎng)、新德里機(jī)場(chǎng)、香港機(jī)場(chǎng)，旅客吞吐量4000萬以上級(jí)最佳機(jī)場(chǎng)前3名分別是新加坡機(jī)場(chǎng)、北京首都機(jī)場(chǎng)和香港機(jī)場(chǎng)。頒獎(jiǎng)典禮將于6月11日在土耳其的伊斯坦布爾舉行。