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國航西南客艙主乘中心一季度客艙服務(wù)受肯定

hkxy@hx2013-04-01
國航西南客艙主乘中心一季度客艙服務(wù)受肯定 圖:國航西南主任乘務(wù)長(zhǎng)熱情為旅客提供服務(wù)民航資源網(wǎng)2013年3月31日消息:2013年一季度,雖然經(jīng)歷了繁忙的春運(yùn)、經(jīng)歷了冰雪、大風(fēng)、雷雨等天氣導(dǎo)致的各種延誤,但短短九十

國航西南客艙主乘中心一季度客艙服務(wù)受肯定

 

國航西南客艙主乘中心一季度客艙服務(wù)受肯定

圖:國航西南主任乘務(wù)長(zhǎng)熱情為旅客提供服務(wù)

民航資源網(wǎng)2013年3月31日消息:2013年一季度,雖然經(jīng)歷了繁忙的春運(yùn)、經(jīng)歷了冰雪、大風(fēng)、雷雨等天氣導(dǎo)致的各種延誤,但短短九十天里,中國國際航空股份有限公司(Air China Limited,簡(jiǎn)稱“國航”)西南分公司客艙服務(wù)部的主任乘務(wù)長(zhǎng)們帶領(lǐng)乘務(wù)組用真誠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了南來北往的旅客的肯定,收獲了50封表揚(yáng)信。也許,這些許的稱贊在旁人的眼里并不覺得代表什么,但背后卻蘊(yùn)含著一線乘務(wù)員們的汗水和付出。一個(gè)個(gè)不經(jīng)意的行為和細(xì)小的關(guān)心,在打動(dòng)旅客的同時(shí),也彰顯著國航“四心”服務(wù)的內(nèi)涵。

“今天,由于第一次乘坐飛機(jī),一起飛,我很快便感到明顯不適,頭暈暈的,耳朵也很疼,還特別想吐。我跟乘務(wù)姐姐說了情況后,大家對(duì)我十分關(guān)心和照顧,為我拿來了溫開水、濕毛巾以及嘔吐袋。吐完之后,姐姐還幫我處理了嘔吐袋。后來,好多哥哥姐姐都來看我,乘務(wù)長(zhǎng)姐姐一直關(guān)心地詢問我的身體狀況。飛機(jī)降落后,還幫我把行李拿到艙門處,真是太感謝了!這次能平安、舒適地渡過這次行程,全都因?yàn)橛心銈冞@樣優(yōu)秀的乘務(wù)組!”初次乘機(jī)的劉小姐對(duì)那次執(zhí)行CA966王茜乘務(wù)組的貼心服務(wù)特別難忘,特意寫下了感謝信表達(dá)她深深的謝意。

“感謝CA4326的全體乘務(wù)員!本人患有飛行恐懼癥,多年來未敢再次乘坐飛機(jī)。這次歸家,選擇國航試圖嘗試突破,登機(jī)后自覺難以克服,情緒激動(dòng),身體難受,要求放棄飛行。主任乘務(wù)長(zhǎng)張凌表現(xiàn)出了非常專業(yè)的素質(zhì),迅速對(duì)我進(jìn)行了有效的安撫,并安排乘務(wù)員伴飛開導(dǎo)。飛行途中,整個(gè)乘務(wù)組對(duì)我進(jìn)行了非常細(xì)致的照顧,一路上關(guān)懷、講解,非常溫暖、細(xì)膩,讓一個(gè)飛行恐懼癥的患者首次可以平靜地渡過飛行旅途!”患有飛行恐懼癥的蘇小姐在乘務(wù)組的幫助下克服了恐懼,平安地抵達(dá)目的地。她感覺,“這是一支熱情而專業(yè)的團(tuán)隊(duì),她們身上表現(xiàn)出來的專業(yè)化程度和素質(zhì)讓人非常感動(dòng)!”

“我乘坐國航CA4302航班從廣州飛往成都,在候機(jī)時(shí),不慎將手機(jī)遺失在廣州機(jī)場(chǎng)頭等艙休息室,直到登機(jī)后飛機(jī)關(guān)閉艙門時(shí)才發(fā)現(xiàn)。令我極為感動(dòng)的是,貴公司乘務(wù)組和機(jī)組得知此情形后,立即幫我協(xié)調(diào)聯(lián)系地面服務(wù)人員,并經(jīng)過多方周折,在起飛前找到了我遺失的手機(jī),還通過機(jī)組最后用盡各種辦法最終將手機(jī)送到我手上,令我十分感動(dòng)!衷心感謝國航CA4302機(jī)組及乘務(wù)長(zhǎng)王潮涌和乘務(wù)組全體人員!”。成都的安先生對(duì)國航無微不至的細(xì)致服務(wù)精神留下了深刻的印象。

“今天的行程雖然稍有延誤,但一走進(jìn)客艙就享受到了乘務(wù)組優(yōu)秀的服務(wù)。本次航班上有嬰兒及特殊旅客,從上飛機(jī)那一刻起,從主任乘務(wù)長(zhǎng)徐華到普通的乘務(wù)員都給予了他們無微不至的關(guān)懷和照顧。能在‘3.15’國際消費(fèi)者權(quán)益日再次看到并享受到西南分公司乘務(wù)員優(yōu)質(zhì)、細(xì)心、周到的客艙服務(wù),作為國航的一名常旅客我深感榮幸!”,這是一名國航常旅客在“3.15”這特殊的日子乘坐CA4539航班時(shí)得到的特殊感受。

“今天乘坐CA4118航班由北京飛往成都。一上飛機(jī),主任乘務(wù)長(zhǎng)楊勇熱情地和我打招呼‘歡迎您,王先生’!我一聽很驚訝,他怎么知道我的名字呢?原來,楊勇從前在飛機(jī)上為我服務(wù)過,對(duì)我的習(xí)慣和音容笑貌已經(jīng)記在頭腦中了,他平時(shí)還將高端旅客的愛好、飲食習(xí)慣記在本子上,我為主任乘務(wù)長(zhǎng)楊勇為旅客用心的服務(wù)習(xí)慣深深折服!”常坐國航航班的王先生對(duì)主任乘務(wù)長(zhǎng)楊勇良好的服務(wù)意識(shí)表示了肯定。

五十封熱情洋溢的表揚(yáng)信雖然內(nèi)容不同,贊揚(yáng)的對(duì)象不同,但正像旅客們?cè)谛胖姓f的那樣:“愛,從點(diǎn)滴做起,中國的藍(lán)天因?yàn)橛心銈兌用利?祝福國航!”、“再次習(xí)慣性地選擇國航,……現(xiàn)在,我周圍越來越多的朋友出門都首選國航,國航是我們順利出行的信心保證,更多的是感謝乘務(wù)組帶給我們有安全感的飛行體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!”。

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