雅安地震　國航西南地服部啟動預(yù)案保障生產(chǎn)

雅安地震　國航西南地服部啟動預(yù)案保障生產(chǎn)

圖1：做好行李運(yùn)輸監(jiān)控工作　攝影：劉蘋

4月20日08:02，雅安蘆山縣發(fā)生7.0級地震，成都震感強(qiáng)烈。接近上午九時，在中國國際航空股份有限公司(Air China Limited，簡稱“國航”)西南分公司啟動應(yīng)急預(yù)案。同時，早已趕赴機(jī)場的國航西南地面服務(wù)部總經(jīng)理趙石堅(jiān)宣布地服部啟動航班不正常一級預(yù)案，要求所有干部趕到現(xiàn)場指揮本部門生產(chǎn)。

此時，地服部所有部領(lǐng)導(dǎo)和各單位高級經(jīng)理已主動匯集到地服部生產(chǎn)運(yùn)行控制中心，做初步情況報告。地震發(fā)生當(dāng)時，當(dāng)班干部臨危不亂，有序地組織好了各項(xiàng)應(yīng)急工作。登機(jī)口服務(wù)員，一邊安撫旅客情緒，一邊按照公司的安排組織旅客撤離飛機(jī)。頭等艙、公務(wù)艙休息室以及國內(nèi)、國際值機(jī)主任組織工作人員引導(dǎo)旅客從就近的大門迅速疏散到候機(jī)樓以外的安全地帶，并開展清場工作。對講機(jī)中工作人員從容平穩(wěn)的語序展示出地服員工的專業(yè)與果敢，生產(chǎn)現(xiàn)場無旅客、工作人員受傷情況。除行李中心監(jiān)裝區(qū)域近十盞照明燈被震掉外，地服部其他各生產(chǎn)、辦公區(qū)域未受到較大影響。

地震造成成都雙流國際機(jī)場關(guān)閉兩個多小時，于上午十時后恢復(fù)起降，這也標(biāo)志著災(zāi)害后的生產(chǎn)工作正式啟幕。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案措施，地服部生產(chǎn)指揮、旅客、行李、應(yīng)急4個保障小組按照各自分工，忙而不亂地開展工作。國航在值機(jī)區(qū)域增開了信息公告版，隨時公布航班調(diào)整信息，由于簽轉(zhuǎn)旅客過多，地服部立即加派人手，臨時增開客票簽轉(zhuǎn)專柜。各崗位均預(yù)留人員加班做好航班后續(xù)保障工作，站坪中心對所屬車輛進(jìn)行了檢查并逐一核實(shí)加油情況，行李中心對分揀區(qū)域和管理點(diǎn)加派人手，配載中心就航班合并、備降等特殊情況處置對值班人員進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。十一時左右，地服部收到了一封旅客表揚(yáng)信，旅客趙先生一行3人因受地震原因急于離開成都，趙先生剛見到服務(wù)員黃丹時情緒非常激動，幾近動手打人，在她的耐心安撫和積極努力下，3位旅客順利簽轉(zhuǎn)。服務(wù)人員的真誠幫助，讓旅客感動得留下表揚(yáng)信：今天地震導(dǎo)致航班取消，幸運(yùn)的我們遇到了熱心細(xì)致耐心的黃丹，不辭辛苦、不厭其煩，及旅客所急幫助我們，謝謝!相信在這一場抗震救災(zāi)的戰(zhàn)斗中，以地服部員工的專業(yè)素養(yǎng)和全心付出，我們一定能順利度過難關(guān)，承擔(dān)起央企員工應(yīng)有的擔(dān)待。