亞航否認(rèn)“幽靈機票” 稱不可能出現(xiàn)在服務(wù)中

亞航否認(rèn)“幽靈機票” 稱不可能出現(xiàn)在服務(wù)中

“這種情況被稱為‘幽靈機票’(Ghost Ticket)。”5月21日下午15時30分左右，記者通過亞洲航空(下稱“亞航”)官網(wǎng)中國客服號碼的英文服務(wù)(被直接轉(zhuǎn)接到了菲律賓)，與菲律賓客服中心取得了聯(lián)系，相關(guān)工作人員在電話中頗為驚訝地說，“不過，這絕對不可能出現(xiàn)在亞航的服務(wù)之中。”此前一天，曾報道，有不少消費者向記者反映，他們買到了沒有航班的飛機票。

對菲律賓客服人員的回復(fù)，消費者并不滿意。“截至目前，我還是沒有得到處理結(jié)果的回復(fù)。”沈志峰昨(21)日對記者說，“同時，對于‘為什么不提早告知’等問題，也沒有任何說明。”

記者昨晚以上海至馬尼拉的航班為例，再次與中國客服人員進行了溝通。本報得到的信息是，“今年6月30日之后，包括11月的航班在內(nèi)，目前沒有航班時間上的變動，也沒有得到總部的更改信息。”

對于“為什么不及早告知5月和6月航班變動的信息”及頁面變化等，客服人員沒有正面回答。對于賠償問題，中國客服5月20日的說法是，如確定有損失，一定會“補償消費者的損失”。“首先，我們會免費更改兩個星期之內(nèi)航班;其次，會將相關(guān)的款項退到亞航指定的賬戶;再次，會退還到消費者當(dāng)時使用的儲蓄卡中。”

稍早，記者還撥通了客服人員5月20日提供給本報的亞航馬來西亞總部電話號碼。在得知中國消費者遇到無航班機票的情況后，馬來西亞總部人員表示，他們在“總部管行政和專業(yè)問題”，不受理“預(yù)訂票務(wù)”的相關(guān)問題。“與訂票有關(guān)的問題只要去官方網(wǎng)站就可以了。”該人員說。

東南大學(xué)法學(xué)院張馬林律師5月20日對《國際金融報》建議，“認(rèn)為自己權(quán)益受損的消費者一方面可采取法律行動，并與消費者協(xié)會溝通有關(guān)情況;另一方面，也可尋求國家民航局、工商局等有關(guān)部門的幫助。”