高科技推動服務升級　大連航空為空乘配iPad

圖：旅客點餐

10月21日，李女士乘坐大連航空有限責任公司CA8925航班的頭等艙前往成都探親，乘務長遞上的圖片精美、中英對照的iPad電子餐單不禁讓她眼前一亮，色香味俱全的主餐和各具特色的小吃以及“旭日東升”系列飲料盡收眼底，這標志著大連航空機上服務移動終端正式在航班上投入使用。

移動終端 變革傳統(tǒng)乘機體驗

移動互聯是航空業(yè)提升服務品質的重要載體，航空運輸企業(yè)也必須“飛”進互聯網時代，這是信息時代對航空運輸企業(yè)提出的新要求。近年來，隨著新媒體的廣泛應用，航空公司使用平板電腦用以提高服務質量和工作效率儼然已成為全球航空運輸業(yè)發(fā)展的新“風尚”。大連航空緊緊跟隨時代步伐，將航班上的空中服務與科技浪潮緊密結合，歷時8個月自助研發(fā)成功機上服務移動終端項目，為乘務長選配了時尚美觀、便攜安全的iPad mini2代平板電腦，并將空勤人員電子飛行包、乘務員準備網、機上廣播詞、服務標準檢索等多項功能集成進iPad系統(tǒng)，切實邁出搭建地空互聯網絡的第一步。此外，大連航空通過預錄頭等艙電子點餐單、天氣信息、通航機場及城市信息等內容，方便乘務員及時為旅客提供相關信息服務，不斷改善旅客的乘機體驗。

圖：乘務員學習使用移動終端系統(tǒng)

信息儲備 開啟大數據時代

當代的航空公司不再僅僅滿足于做一個優(yōu)秀的“承運人”，集成服務商是其未來發(fā)展的必然趨勢。大數據時代不僅改變了人們的生活方式，更指明了服務業(yè)的發(fā)展方向。要在這個充斥大量信息資產的時代里發(fā)展壯大，大連航空必須因時而變，追趕移動互聯網迅猛發(fā)展的步伐。如今，旅客對上網的要求是“隨時隨地”，大連航空機上服務移動終端系統(tǒng)通過存儲國內各大機場以及主要城市基本信息，方便乘務員通過查詢iPad系統(tǒng)為旅客提供更便捷、更貼心的優(yōu)質服務。

電子飛行包 搭建地空互聯網絡

目前，我國產業(yè)格局正經歷由工業(yè)化向信息化的轉變。作為一家年輕的航空公司，大連航空高度重視理念與互聯網時代的對接，結合“兩服務、兩滿意”的工作方針，在為旅客提供周到舒適航程的同時，在未來將基于移動終端系統(tǒng)不斷創(chuàng)新管理模式，針對空勤隊伍管理、空中服務品質提升、改善旅客體驗、創(chuàng)新商業(yè)模式、整合數據、創(chuàng)新服務產品等多個方面開發(fā)出更加系統(tǒng)、更加全面、更加豐富的功能，為大連航空地空互聯創(chuàng)造更好的發(fā)展空間與前景。

一直以來，大連航空秉承“美麗大連航空、讓您快樂到家”的服務理念，以美麗的姿態(tài)、個性化的為旅客提供全方位的周到服務，讓每一位旅客在萬米高空依然能夠感受到如“家”般的舒適與溫暖。