服務(wù)就是一種最好的營(yíng)銷

航空公司賣什么?賣機(jī)票嗎?餐廳賣什么?賣菜品嗎?酒店賣什么?賣客房或者是賣客房中的床嗎?是，也不是。是，是因?yàn)闆](méi)有機(jī)票、菜品、客房或具體的床這樣的載體，就沒(méi)有企業(yè)銷售的基礎(chǔ);不是，是因?yàn)閮H有這樣的載體，而這樣的載體不稱客人的心，也沒(méi)有在這個(gè)載體上讓客人滿意的服務(wù)，客人的購(gòu)買欲望有多少?

服務(wù)質(zhì)量好壞是決定客人購(gòu)買和離去的關(guān)鍵因素，也是營(yíng)銷必不可少的手段。離開(kāi)了客人滿意的營(yíng)銷是強(qiáng)盜般的推銷，在商品供給遠(yuǎn)大于商品需求的年代，這樣的行為沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)談什么經(jīng)營(yíng)?當(dāng)我們?cè)谝淮我淮螌?duì)客服務(wù)中提供了客人滿意的商品，滿意客人的重復(fù)購(gòu)買，滿意客人的口碑宣傳，本身就是一種經(jīng)營(yíng)。

企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列服務(wù)活動(dòng)，從學(xué)術(shù)的角度講，就叫服務(wù)營(yíng)銷。

服務(wù)就是一種最好的營(yíng)銷，它并不是孤立存在的行為，更不是放棄營(yíng)銷的行為。

世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我不是在推銷商品，我是在推銷自己。我們凱美佳的銷售總監(jiān)王璟也告訴我，在婚博會(huì)上購(gòu)買我們產(chǎn)品的客人說(shuō)，我是沖著你們的激情簽約的，我相信你們!

推銷自己，這才是推銷的最高境界。我相信你們，這才是我們最需要的營(yíng)銷手段!

當(dāng)然，單靠自己的完美推銷，單靠客人的信任簽單，如果沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量的保障，沒(méi)有客人預(yù)期的產(chǎn)品收益(物質(zhì)收益和服務(wù)提供的精神滿足)，經(jīng)營(yíng)將難以為繼。

服務(wù)是一種最好的營(yíng)銷，而產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位、產(chǎn)品質(zhì)量的可靠、產(chǎn)品價(jià)位的合理、有創(chuàng)意的營(yíng)銷手段是經(jīng)營(yíng)者必須思考并付諸實(shí)施的問(wèn)題。