溫州機場旅客服務(wù)屢出新招 新增免費躺椅休息區(qū)

第三季度，溫州機場國內(nèi)候機樓候機廳大變樣了，特別是在1號登機口附近，用綠色植物開辟出一個“臥龍谷”(躺椅休息區(qū)域)，免費為長時間候機的旅客提供小憩場所。

溫州機場著力于服務(wù)的“暖”提升，針對上半年顧客滿意度評價的相對薄弱環(huán)節(jié)，研究出行旅客服務(wù)需求細(xì)節(jié)，結(jié)合航延服務(wù)，把完善和提升落到實處，締造暖心乘機體驗，體現(xiàn)機場“踏實、溫暖”的服務(wù)新內(nèi)涵。

“充電島”迎來新伙伴

自“充電島”投入使用以來，深受旅客歡迎，上半年，機場新投入使用了2座“充電島”，可滿足200多位旅客同時為手機、手提電腦充電的需求;第三季度，又為未能隨身攜帶充電器的旅客配備2臺“手機充電站”，各種型號手機基本上均可使用，實現(xiàn)功能全覆蓋。

候機樓里的創(chuàng)意桌子

擺放在書吧、超市與旅客座椅區(qū)域之間的休閑條形桌，是機場服務(wù)又一創(chuàng)意亮點，該構(gòu)思在國內(nèi)機場較為領(lǐng)先，其擺放位置亦頗顯用心：平日，可為有閱讀需求的旅客，或是使用手提電腦商務(wù)辦公的旅客，以及需要吃方便面等簡餐的旅客提供較為舒適的服務(wù)設(shè)施，航班延誤時，航延旅客使用起來非常方便，起到放心用餐，放松心情的作用，體現(xiàn)溫州機場居家式貼心服務(wù)。

用心總有提升亮點

之前有旅客表示對飲用水使用不盡滿意，機場多次踩點，綜合考慮后，在隔離廳又安裝了兩臺自助飲水機，方便旅客使用。經(jīng)觀察，一些攜帶嬰兒的母親使用衛(wèi)生間不方便，10月，女衛(wèi)生間試擺放了嬰兒座椅，效果較好的話，做進(jìn)一步推廣。關(guān)于旅客反映的座椅問題，也做了改善，自助值機區(qū)域等處，增設(shè)了座椅，并組織更換候機樓座椅皮墊200張，候機樓整體環(huán)境更為美觀宜人。

溫暖也為你，特殊旅客

9月份，曾發(fā)生一起輪椅旅客在某航空公司微博投訴乘機被拒的事件，當(dāng)時多家媒體關(guān)注，由于旅客了解到主要原因是其未按特殊旅客購票流程購票，之后表示撤訴。在協(xié)助該航空公司的調(diào)查過程中，溫州機場在該起事件處理中表現(xiàn)可圈可點，一是主動服務(wù)，并未因為旅客未按流程辦，漠然拒絕服務(wù)，而是立即聯(lián)系航空公司說明情況，請其接收。二是在了解到到達(dá)站機場臨時機位安排和接機有困難時，與航空公司多次溝通，肯請其盡量安排，并耐心安撫旅客情緒，最終促成了輪椅旅客順利成行。目前由于不少特殊旅客對購票和乘機的流程不太了解，經(jīng)常有旅客到達(dá)機場后才提出特殊旅客服務(wù)需求，地服公司盡量做好各流程的協(xié)調(diào)，安排其乘機，遇到遠(yuǎn)機位輪椅旅客，需要時，溫州機場的小伙子們均背其上、下飛機，這個傳統(tǒng)已傳承多年，并且將會延續(xù)。9月24、25日，機場與溫州新聞綜合頻道合作拍攝有行動有障礙旅客如何在溫州機場乘機出行的紀(jì)錄片，用鏡頭直觀地詮釋了行動有障礙旅客乘機的整個過程。國慶期間，節(jié)目在綜合頻道以手語欄目的形式播出，引起了良好的社會反響。