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旅游315在行動:攜程擅自改訂單 游客只能交錢不能退訂

2013-03-17
近日,人民網(wǎng)旅游3・15投訴平臺收到一則網(wǎng)友投訴,稱其在攜程旅行網(wǎng)預(yù)定了9285元的“三亞5日自由行(機(jī)+酒)”產(chǎn)品,半個月后,攜程來電稱因航空公司原因,原訂機(jī)票時間被改變,如想和原來差不多,則需

近日,人民網(wǎng)旅游3・15投訴平臺收到一則網(wǎng)友投訴,稱其在攜程旅行網(wǎng)預(yù)定了9285元的“三亞5日自由行(機(jī)+酒)”產(chǎn)品,半個月后,攜程來電稱因航空公司原因,原訂機(jī)票時間被改變,如想和原來差不多,則需額外支付2000元,并稱不能退訂。

網(wǎng)友原文投訴:攜程擅自變更訂單變相加價

我于近期在攜程網(wǎng)預(yù)定了“三亞5日自由行”的產(chǎn)品。在我夫人與攜程網(wǎng)經(jīng)過協(xié)商后,我們確定了訂單,并于2月18日通過信用卡支付成功。但在3月13日,攜程網(wǎng)卻突然通知我們說因航空公司原因,原先訂好的往返機(jī)票時間都將被改變。去時的機(jī)票從早上出發(fā)變?yōu)榱送砩铣霭l(fā),而回程機(jī)票也要在夜里返回。這樣的改變顯然會影響我們的度假質(zhì)量,更何況我們是帶了小孩一起去度假,夜間往返非常不便。于是,我們與攜程網(wǎng)耐心交涉,詢問有什么解決辦法,得到的答復(fù)是,要想機(jī)票的時間和原來差不多,必須增加大約2000元錢(原價9,285元,也就是說要加價20%以上)。對此,我們非常不滿,提出要退款。結(jié)果攜程網(wǎng)卻又聲稱因?yàn)榫频暌呀?jīng)預(yù)定成功,無法退款。無奈之下,我們只得重新付款,更改訂單 (老訂單總價9,285元,新訂單總價11,130元)。

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