昆航空姐陳雁南：來(lái)自三萬(wàn)英尺的微笑（圖）

昆航空姐陳雁南

由中國(guó)民航報(bào)社、中國(guó)質(zhì)量報(bào)社、北京青年報(bào)社聯(lián)合主辦，北青傳媒股份有限公司、北青航媒廣告有限公司承辦的全國(guó)民航系統(tǒng)2010年第三屆"微笑中國(guó)"活動(dòng)評(píng)選結(jié)果揭曉。在組委會(huì)公布的獲獎(jiǎng)名單里，昆明航空有限公司乘務(wù)長(zhǎng)陳雁南從眾多參賽選手中脫穎而出，成為15位榮獲"最佳百佳獎(jiǎng)"的參賽選手之一。

微笑中國(guó)，情滿客艙。本屆"微笑中國(guó)"活動(dòng)為期12個(gè)月，旨在向社會(huì)各界展示民航從業(yè)人員良好的精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)。"作為航空公司對(duì)客服務(wù)的一線員工，對(duì)我們的要求不僅要形象好、氣質(zhì)佳、親和力強(qiáng)，更要做到以禮待人、以誠(chéng)待人，樹(shù)立乘務(wù)人員良好的職業(yè)形象，將最美的微笑、最佳的狀態(tài)投入到工作中去，笑迎八方賓客。"獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得，對(duì)于已經(jīng)飛行了近七年的陳雁南來(lái)說(shuō)，更是一種激勵(lì)與鞭策。

陳雁南出生在"中國(guó)小吃文化名城"福建沙縣，受父親的影響，她從小就有一種積極樂(lè)觀的生活態(tài)度。無(wú)論遇到什么困難，陳雁南都會(huì)用平和的心態(tài)去面對(duì)。或許，正是這種性格，成就了她成為空姐的夢(mèng)想，并讓她在日后的乘務(wù)員工作崗位上表現(xiàn)得游刃有余。

昆航空姐陳雁南

2004年10月，就讀空乘與涉外禮儀專(zhuān)業(yè)的陳雁南進(jìn)入深圳航空有限責(zé)任公司。談到當(dāng)初的應(yīng)聘經(jīng)歷，仿佛就在昨天。微笑，是最美麗的語(yǔ)言，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，微笑所表現(xiàn)出來(lái)的親和力更是至關(guān)重要的。面試時(shí)陳雁南始終面帶微笑，直到面部抽筋，轉(zhuǎn)個(gè)身都生怕考官看不到她的笑容。她的微笑不僅打動(dòng)了考官，在工作中還感染著同事、征服了旅客。

昆航空姐陳雁南

最美好的印象從微笑開(kāi)始，它可以拉近與旅客之間的距離。陳雁南說(shuō)，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑其實(shí)有很大作用，特別是在航班出現(xiàn)延誤的時(shí)候。有一次，旅客登機(jī)后飛機(jī)在地面等待了很長(zhǎng)時(shí)間，遲遲沒(méi)有起飛。隨著等待時(shí)間的變長(zhǎng)，部分旅客的情緒也開(kāi)始變得急躁起來(lái)，客艙里的呼喚鈴此起彼伏地響起。面對(duì)旅客提出的各種疑問(wèn)，陳雁南始終都面帶微笑、耐心地進(jìn)行著解答，并提供力所能及的幫助。航班結(jié)束后，一位旅客對(duì)她說(shuō)，"你們的微笑很美，服務(wù)很真誠(chéng)，航班延誤并不是你們的錯(cuò)，你們辛苦了"。當(dāng)自己的微笑得到旅客的回應(yīng)時(shí)，陳雁南感到無(wú)比欣慰。一句簡(jiǎn)單的表?yè)P(yáng)，讓她心存感激。這正是微笑的魅力所在，它會(huì)帶給人意外的驚喜和收獲。

"有的時(shí)候，乘務(wù)員應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，站在旅客的角度，想想如果自己是旅客，最希望看到的是什么、最想得到的是什么樣的服務(wù)。相信誰(shuí)都不愿意看別人的眼色、不喜歡別人施舍的笑容，誰(shuí)都希望得到尊重和重視。"在航班上，乘務(wù)員會(huì)遇到形形色色的人，碰到各種各樣的事情，只要堅(jiān)持真誠(chéng)的工作態(tài)度，總會(huì)迎來(lái)云開(kāi)霧散的一刻。

伴隨著飛機(jī)的起落，陳雁南在航班上已經(jīng)度過(guò)了七個(gè)春秋。七年間，她見(jiàn)證了公司的發(fā)展，自己也通過(guò)努力逐步完成了角色的轉(zhuǎn)變。2009年2月15日，昆明航空開(kāi)航，陳雁南有幸成為昆航首批乘務(wù)員，并通過(guò)公司的考核成為一名乘務(wù)長(zhǎng)。

在航班上，乘務(wù)長(zhǎng)是乘務(wù)組的核心，應(yīng)該盡量為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一個(gè)和諧愉快的工作氛圍。"作為一名乘務(wù)員，當(dāng)你踏上飛機(jī)的那一刻，就要把所有的煩惱拋到機(jī)艙外面，微笑著面對(duì)每一個(gè)人。"這是一名老乘務(wù)員在陳雁南剛飛時(shí)跟她說(shuō)的話，她一直銘記于心，并努力將這份快樂(lè)傳遞給每一位旅客和同事。

"微笑就是一面鏡子，你微笑著去看這個(gè)世界，那么，這個(gè)世界也會(huì)對(duì)你微笑，成為你一生受用不盡的財(cái)富。"來(lái)自三萬(wàn)英尺的微笑，陳雁南愿繼續(xù)做一個(gè)快樂(lè)飛行的天使。