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旅客不收小桌板,你怎么勸說?

2015-10-21
空姐的工作不再是簡單的端茶遞水,要應對旅客的各種要求。同時,還肩負著航空安全的責任。昨天在初試現(xiàn)場,考官麻辣提問:“航班要起飛了,這時,有一名旅客還沒關上小桌板,你怎么勸說?”被點名發(fā)言的是南

空姐的工作不再是簡單的端茶遞水,要應對旅客的各種要求。同時,還肩負著航空安全的責任。昨天在初試現(xiàn)場,考官麻辣提問:“航班要起飛了,這時,有一名旅客還沒關上小桌板,你怎么勸說?”

被點名發(fā)言的是南航金城學院的張同學。起初,張同學有些緊張,沒想到考官會提問。緩和情緒后,張同學答道:“我會禮貌地跟這位旅客說,一遍不行就多說幾遍。實在說不通,就請乘務長過來幫忙。”

對張同學的回答,考官并不滿意,繼續(xù)提問:“要是旅客問,為什么起飛時要收起小桌板,你怎么回答?”

這次,張同學回答得比較專業(yè),她說:“飛機起飛時不平穩(wěn),要是小桌板打開,容易傷到旅客自己。因此,飛機起飛時要關上小桌板,待飛機平穩(wěn)飛行后,可以再打開。”

隨后,考官繼續(xù)發(fā)問:“一架航班延誤了3個小時,有旅客大吼大叫,你怎么辦?”

張同學略微思考了一下,回答:“首先會體諒旅客煩躁的心情,然后盡力安撫旅客。”

考官繼續(xù)問道:“此時飛機沒起飛,不算你工資,可以說你是白干活、白挨罵,不覺得委屈嗎?”

張同學表示:“對于旅客的不友好,能接受??赡芎桨嘌诱`,耽誤了旅客辦事,旅客生氣是可以理解的。”

事后,首都航空公司工作人員表示,對于學生來說,張同學的應答還算可以。上崗前,他們也會對空乘進行各種培訓,教他們?nèi)绾胃艿降胤章每?,處理航班延誤等問題。

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