優(yōu)質(zhì)服務(wù)，源于典范

在明凈的云端里航行，能想象的最美好的畫(huà)面大概是來(lái)自于乘務(wù)員的柔情綽態(tài)、朱粉淡香，以及舉手投足間的貼心。這份美好給旅客帶來(lái)了最有溫度的服務(wù)，這，就是海航之美。

如果說(shuō)刻畫(huà)這份美好是一次寶貴的經(jīng)歷，那么，成為服務(wù)科的教員，便是一次從刻畫(huà)美到傳承美的華麗轉(zhuǎn)身，是一次化繭成蝶的完美蛻變。教員們用最優(yōu)雅的身段，成為服務(wù)的典范;用行動(dòng)證明，溫柔才是最有力量的美!

天空的美好，不僅來(lái)自用笑容堆砌的優(yōu)雅、舒適得體的妝容、溝通的藝術(shù)，更源自于學(xué)員對(duì)教員的傳承。服務(wù)行業(yè)的精進(jìn)與進(jìn)步，離不開(kāi)傳承，不僅是對(duì)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的傳承，更是對(duì)禮儀之美的傳承。如果你也具備發(fā)現(xiàn)美，傳承美的能力，請(qǐng)務(wù)必加入服務(wù)科教員的大隊(duì)，用你的典范，傳承禮儀之美，傳遞服務(wù)的溫度。本期訓(xùn)練開(kāi)發(fā)中心帶您一同傾聽(tīng)，她們?yōu)榉?wù)行業(yè)傳承的美好。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，或許就在你的舉手投足之間。

湯圓，一位對(duì)教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)工作近乎嚴(yán)苛的教員。她不僅是新乘務(wù)員所敬仰的學(xué)識(shí)淵博的老師，更是關(guān)心他們衣食住行的“大家長(zhǎng)”。她熱愛(ài)教學(xué)，站在三尺講臺(tái)之上，從容不迫侃侃而談;她關(guān)心學(xué)員，課下與新乘溝通，無(wú)微不至，事無(wú)巨細(xì)。在擔(dān)任初始新雇員班主任伊始，湯圓教員從每一門課程、每一節(jié)課、每一分鐘開(kāi)始，都踐行著公司賦予她的光榮使命。學(xué)員心中有疑惑，她推心置腹地找他們談話;學(xué)員成績(jī)不理想，她與他們分析探討問(wèn)題之所在，勉勵(lì)學(xué)員用心鉆研不氣餒。這就是她所恪守的自我準(zhǔn)則，學(xué)員不僅是學(xué)生，更是自己的親人，教學(xué)不僅是教書(shū)，更是育人。的確，學(xué)員首先是一個(gè)獨(dú)立個(gè)體的“人”，學(xué)會(huì)飛行服務(wù)技能固然重要，但學(xué)會(huì)做一個(gè)善良、正直、感恩的人，更是她教學(xué)的重中之重。

她說(shuō)：“教學(xué)工作日復(fù)一日，雖說(shuō)有些枯燥，但面對(duì)一張張渴望知識(shí)且又年輕的臉龐，她都會(huì)打起十二萬(wàn)分精神，將自身所學(xué)所悟傳授給學(xué)員們，教他們做事，更教他們做人。教員是公司乘務(wù)隊(duì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，也是因?yàn)橛袦珗A這樣一個(gè)又一個(gè)平凡的基層教員，才有公司如今優(yōu)質(zhì)的乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)!”

云端擺渡是一場(chǎng)修行，客艙、講臺(tái)則是屬于我們的“道場(chǎng)”，行走其間，且行且修煉。

徐慧新，一位心里有愛(ài)，眼中有光的教員，業(yè)務(wù)精湛，責(zé)任心強(qiáng)，一顰一笑間，還原你對(duì)空乘的所有想象。她和大多數(shù)CC一樣，憑著對(duì)藍(lán)天和遠(yuǎn)方向往，懵懂的開(kāi)始了飛行，跌跌撞撞中，才慢慢完成了從授魚(yú)到授漁的華麗轉(zhuǎn)變。她始終覺(jué)得只有被學(xué)員認(rèn)可了為人，才可能以主動(dòng)的態(tài)度去受教。也常常戲言自己有“偶像包袱”，只要穿上制服就會(huì)要求自己“面面俱到的美”和“時(shí)時(shí)刻刻的有趣”。

她說(shuō)：“最開(kāi)心的事就是在航班上和曾經(jīng)青澀的學(xué)生不期而遇，聽(tīng)他們講自己遇到問(wèn)題，又怎樣扭轉(zhuǎn)局面;說(shuō)有機(jī)會(huì)也要像我一樣，把自己經(jīng)驗(yàn)和智慧分享給剛剛?cè)胄蠧C們。教育就是一棵樹(shù)搖動(dòng)一棵樹(shù)，一朵云推動(dòng)一朵云;一個(gè)靈魂喚醒另一個(gè)靈魂。而在這條路上，你收獲的，永遠(yuǎn)比付出的更加美好。”

如果我真的存在，也只是因?yàn)槟阈枰摇?/p>

陳菲，一位時(shí)刻保持熱忱與積極的教員，懷揣著對(duì)藍(lán)天的憧憬，開(kāi)始了她的飛行生涯，飛行時(shí)間近十一年。那時(shí)的她常常受一句話鼓舞著：“授人以魚(yú)不如授人以漁”。經(jīng)過(guò)十一年飛行，成為一名乘務(wù)教員后，才真正的懂得這句話的含義。“是啊，魚(yú)是目的，釣魚(yú)是手段，然而學(xué)會(huì)釣魚(yú)的方法才能一勞永逸。”

這句話時(shí)刻警醒著她，提醒著自己身上所肩負(fù)的責(zé)任。在教員崗位四年的工作時(shí)間里，她獲得了國(guó)家高級(jí)化妝師資格證。熱愛(ài)美術(shù)設(shè)計(jì)，有較好的繪畫(huà)功底讓她對(duì)美學(xué)有著獨(dú)特的見(jiàn)解，并將此運(yùn)用在教案設(shè)計(jì)與PPT的制作當(dāng)中。

她說(shuō)：“客艙管理部是一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，在這里，你的潛能、特長(zhǎng)可以得以最大的發(fā)揮;在這里，你可以得到更多的提升和學(xué)習(xí)。”