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空姐日記:今天你微笑了嗎

2014-07-01
微笑是一種面部表情,是簡單的嘴角牽動,真誠的微笑是一種最美的語言。如果說眼睛是心靈的窗口,那微笑就是靈魂的獨白。所以說,剛初生嬰兒的第一次微笑才那么引人注目。個人情感的升華離不開微笑,現(xiàn)代社會的人際交

 微笑是一種面部表情,是簡單的嘴角牽動,真誠的微笑是一種最美的語言。如果說眼睛是心靈的窗口,那微笑就是靈魂的獨白。所以說,剛初生嬰兒的第一次微笑才那么引人注目。

個人情感的升華離不開微笑,現(xiàn)代社會的人際交往也同樣離不開微笑。當(dāng)然,作為一名機(jī)場服務(wù)窗口的工作人員來說,“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語言,是服務(wù)工作的潤滑劑,在很多時候,它可以代替語言上的歡迎。微笑服務(wù)是一種以心換心、旅客情緒、態(tài)度的配合,有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時,在服務(wù)交往中,微笑也容易給工作人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍,處在這一氛圍中的工作人員,他的工作效率也隨之提高。微笑一下并不費勁,但它卻能產(chǎn)生無窮魅力,受惠者成為富有,施予者并不變窮,它轉(zhuǎn)瞬即逝,卻往往留下永久的回憶。

在今后的工作中,我們要踏踏實實地把微笑服務(wù)更加細(xì)致、深入地貫徹到每一個服務(wù)崗位,每一個工作環(huán)節(jié),鞭策每一位員工用心努力提高自身的服務(wù)水平,個個爭當(dāng)文明禮貌的形象標(biāo)兵。“今天你微笑了嗎?”

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