川航乘務(wù)員：儀表與心靈的統(tǒng)一才是真正的美

雖然李茜的年紀(jì)在乘務(wù)長(zhǎng)里偏小，但是算起來(lái)李茜和四川航空股份有限公司(Sichuan Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱“川航”)結(jié)緣至今已近7年的時(shí)間了。翻開這段7年的記憶相冊(cè)，成長(zhǎng)的道路并不平坦，一路走來(lái)，伴著歡笑和淚水，李茜從一個(gè)懵懂害羞的學(xué)生成長(zhǎng)為了一名自信大方的乘務(wù)長(zhǎng)。

在李茜剛飛行時(shí)，對(duì)空姐這個(gè)職業(yè)的理解很膚淺，以為只要微笑面對(duì)旅客，在旅客提出要求后盡量滿足就可以了?？僧?dāng)李茜端著一杯熱水送給一位要喝水的小旅客時(shí)，被教員制止了：“這么燙的水給你喝你也喝不下去呀，更何況是小孩子!”這是些很常識(shí)的東西，卻給李茜上了生動(dòng)的一課。常規(guī)的服務(wù)程序每個(gè)人都能完成，而真正能讓旅客滿意的應(yīng)該是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)旅客需求，在細(xì)節(jié)中取勝。在客艙服務(wù)中，乘務(wù)員會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，尤其是當(dāng)不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時(shí)，旅客極易產(chǎn)生急躁情緒。李茜說(shuō)，這時(shí)需要乘務(wù)員具有良好的涵養(yǎng)，充分理解對(duì)方的心情，換位思考，寬以待人，嚴(yán)于律己。

作為川航的空中乘務(wù)員是一個(gè)光榮的職業(yè)，高尚的職業(yè)，集技術(shù)性、專業(yè)性、服務(wù)性于一身。李茜經(jīng)常說(shuō)，乘務(wù)員不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時(shí)要有一個(gè)美好的心靈，儀表美、心靈美的統(tǒng)一，才是真正的美。