空中乘務(wù)員用微笑服務(wù)感動(dòng)旅客

 感謝上蒼賜予的每一天，感謝家人，朋友和每一位生命中相遇在路上的旅客，感謝每一位是自己成長(zhǎng)的人。因?yàn)橛心銈?，我的世界才倍感精彩和溫暖?/span>

時(shí)光如白駒過(guò)隙，記不清自己曾在多少城市的上空起落，也記不清自己在空中讀過(guò)多少個(gè)春夏秋冬。記得有一年的夏天，天氣十分悶熱，由于機(jī)械故障，飛機(jī)延誤了，在地面等待時(shí)間，機(jī)上的空調(diào)系統(tǒng)不是很好，旅客都坐在客艙里等待，機(jī)上很悶熱不僅旅客熱得滿(mǎn)身汗，乘務(wù)員也都是汗流浹背，“快給旅客們送一些冰水降降溫吧。”我和其他乘務(wù)員在客艙里一邊給旅客們做延誤的解釋工作，一邊給旅客送上降溫的冰水。有的旅客急了，就對(duì)著我喊：“到底要等多久啊，我們要下飛機(jī)。”“很抱歉先生，耽誤您的時(shí)間了，您的心情我們十分理解，但是我們收到機(jī)長(zhǎng)的通知，飛機(jī)遇到了一點(diǎn)小故障，修好后我們就可以起飛了。”“我不聽(tīng)，去叫你們的機(jī)長(zhǎng)過(guò)來(lái)!我們要下飛機(jī)!”我蹲下來(lái)很耐心的微笑著說(shuō)：“先生，我知道機(jī)艙很熱，坐在這里很不舒服，這里有杯冰水，您先喝一點(diǎn)，降一下溫，機(jī)長(zhǎng)現(xiàn)在正在忙，請(qǐng)您能夠理解，”正說(shuō)著飛機(jī)故障排除了，機(jī)長(zhǎng)通知飛機(jī)可以起飛了。起飛后，每次我走過(guò)那位旅客的身邊時(shí)，都會(huì)對(duì)他微笑，后來(lái)快降落時(shí)那位先生笑著說(shuō)：“剛才不好意思啊，其實(shí)你們也挺辛苦的，那么熱還要給我們服務(wù)。”“沒(méi)關(guān)系，你們也辛苦了，謝謝您的理解”

在飛行中遇到這樣的事情真是太多太多了，每一次通過(guò)我們耐心的解釋?zhuān)瑹崆榈姆?wù)，都能化解旅客對(duì)我們的不滿(mǎn)。萬(wàn)米高空，我們用誠(chéng)摯的熱心，應(yīng)真誠(chéng)的服務(wù)，將抱怨換成感謝，努力化解怨氣的同時(shí)，也內(nèi)磨練了涵養(yǎng)，鍛煉了口才也收獲了欣慰。

機(jī)聲轟鳴，偶爾一瞥窗外，寂靜云卷云舒，不見(jiàn)飛鴻飄過(guò)，看看機(jī)艙內(nèi)，我的那些同事們——人生的伙伴，面容嬌好嫻靜，埋頭忙碌，已陪伴我多少年。莫名有些感動(dòng)：我們相識(shí)，相處雖然平凡，但，何嘗不也是一種緣分?

此時(shí)此刻，我滿(mǎn)懷感恩，感謝我工作中的伙伴，也祝愿每一位乘務(wù)人員的飛行，都快樂(lè)平安!