新乘飛行日記之備降合肥

 2016年10月27日

“女士們先生們，飛機(jī)已經(jīng)進(jìn)入平飛狀態(tài)，我們正在為您準(zhǔn)備晚餐，稍后您就可以享用了……”

廣播剛結(jié)束，我便和同事一起推著餐車進(jìn)客艙送飲料和熱食，這段旅客不是很多，飛機(jī)上只坐了八十幾個(gè)座位，于是我們很快就完成了任務(wù)。

我俯下身看了一眼窗外，天空被黑暗籠罩著，遠(yuǎn)處透著淺淺的灰色，宣示著夜晚的來(lái)臨。

從哈爾濱回滬的飛行時(shí)間大約需要兩個(gè)半小時(shí)，去掉下降前的三十分鐘，現(xiàn)在還剩下四十分鐘左右。今早三點(diǎn)半起床，六點(diǎn)零五分簽到，先去哈爾濱再去黑河，眼下這是最后一段，意味著一天的辛勤工作將接近尾聲。

回到家后先洗個(gè)熱水澡，再爬進(jìn)暖暖的被窩舒服得睡個(gè)懶覺(jué)……一想到這些，我的嘴角就不自覺(jué)上揚(yáng)起來(lái)。

就在這時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見(jiàn)乘務(wù)長(zhǎng)掀開(kāi)公務(wù)艙的簾子向我們走來(lái)。她低著頭，表情看上去有些凝重。

“由于浦東機(jī)場(chǎng)大霧，地面能見(jiàn)度小于五十米，飛機(jī)無(wú)法正常降落，我們可能要備降杭州。先不要和客人說(shuō)，等我得到機(jī)長(zhǎng)確切答復(fù)后會(huì)打電話給你們的。”

“備降……”我心里反復(fù)念叨著這個(gè)詞，這無(wú)疑對(duì)僅飛行了三個(gè)多月的我來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

只聽(tīng)“叮咚”一聲，頭頂上方的紅色燈亮了。

我拿起內(nèi)話。

“杭州那邊滿了，我們九點(diǎn)二十五分備降合肥，和金銀卡客人們都說(shuō)一下，稍后我會(huì)廣播的，辛苦你們了。”

我將乘務(wù)長(zhǎng)的話傳達(dá)給后艙的其他伙伴，然后深吸一口氣便往客艙里走去……

大約五分鐘過(guò)后，預(yù)料的廣播響起。

這個(gè)消息無(wú)疑是晴天霹靂，在客艙里炸了開(kāi)來(lái)。旅客們紛紛走上前來(lái)詢問(wèn)我們下一步該怎么辦、我們會(huì)過(guò)夜嗎、飛機(jī)還將停留多久，幾點(diǎn)能到上海等等諸如此類的問(wèn)題。不一會(huì)兒窄小的過(guò)道就被大家堵得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，所有的疑惑、憤怒、不滿通通潑向我們。想到所有人包括我們乘務(wù)組很可能今晚也都回不了家，委屈的淚在我的眼眶里不停地打轉(zhuǎn)，一時(shí)間百感交集。但將心比心，卻也切身體會(huì)到旅客們的焦急與無(wú)奈。有的人要轉(zhuǎn)機(jī)去國(guó)外，凌晨的飛機(jī)很可能趕不上面臨改簽;有的人則是回家探親，想必家人很早就等在了到達(dá)站……

我一一解答著客人們的連番問(wèn)題，心底默默地給自己加油鼓勁，越是在這種時(shí)候，首先得把自己的情緒穩(wěn)定下來(lái)，我是一名合格的乘務(wù)員，我受過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練，我一定有能力控制好客艙!

溫柔的聲音從我耳邊響起：“那我們今天是住在合肥嗎?”

此刻一位女士正在座位上望著我，眼神中帶著些許期盼和疑惑，她的身旁還坐著兩位小朋友，想必是幸福的一家。

我連忙蹲下身，剛想開(kāi)口解釋，只見(jiàn)她笑了笑，語(yǔ)氣依舊溫和：“沒(méi)事，我好奇就問(wèn)問(wèn)。你們應(yīng)該也還不知道具體情況吧?哎，天氣原因也真的不能怪你們什么，辛苦你了小姑娘。”

雖只是簡(jiǎn)單的一句話，但那種被人理解的幸福感讓我一下子紅了眼眶，我靜靜地看著她，強(qiáng)烈的暖意在心間蔓延開(kāi)來(lái)。隨后，我低聲道了句：“謝謝。”

謝謝你，讓我覺(jué)得一切努力都是值得。

謝謝你，讓我覺(jué)得一整天的工作不再那么疲憊。

也謝謝你，給我繼續(xù)戰(zhàn)斗下去的勇氣與信心。

在我們的不懈努力下，旅客們的情緒終于得以穩(wěn)定，飛機(jī)于九點(diǎn)二十五分準(zhǔn)時(shí)降落在合肥機(jī)場(chǎng)。

合肥下著大雨。

豆大的雨珠淋濕了我們的頭發(fā)、臉頰和制服，卻將我們的心緊密地連在一起。我們是一套組，一組為旅客服務(wù)的團(tuán)隊(duì)!所以不論風(fēng)雨兼程，都一定不能忘記自己的職責(zé)所在!平穩(wěn)旅客情緒，保證飛行安全是我們的首要任務(wù)!

這次算是完整了乘務(wù)生涯，幸運(yùn)地?fù)碛辛撕芏嗳硕紱](méi)有的經(jīng)歷，也十分感謝同組其他伙伴，我想由衷地喊一句：大伙兒辛苦了，來(lái)，一起為美好的明天加油鼓勁!

最后祝大家飛行順利!