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青島航空服務(wù)明星劉思瑤:不忘初心,奮力前行

2016-12-01
乘務(wù)長(zhǎng)總飛行時(shí)間8000小時(shí)客艙部/乘務(wù)一分部/一分隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)兒時(shí)一部名為《天嬌》的電視劇,在劉思瑤的心里種下了一枚想要成為空姐的種子,引導(dǎo)著她在這條道路上不斷的努力,終于在2005年實(shí)現(xiàn)了她的藍(lán)天夢(mèng)。對(duì)藍(lán)天的熱

 

乘務(wù)長(zhǎng)

總飛行時(shí)間8000小時(shí)

客艙部/乘務(wù)一分部/一分隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)

兒時(shí)一部名為《天嬌》的電視劇,在劉思瑤的心里種下了一枚想要成為空姐的種子,引導(dǎo)著她在這條道路上不斷的努力,終于在2005年實(shí)現(xiàn)了她的藍(lán)天夢(mèng)。對(duì)藍(lán)天的熱愛(ài),對(duì)飛行的向往,使她在每一個(gè)航班中,勤奮認(rèn)真,盡心盡力服務(wù)每一位萍水相逢的旅客。

不忘初心 真誠(chéng)服務(wù)

十年的空乘經(jīng)歷,形形色色的旅客,各種各樣的情況,不論是面對(duì)旅客的微笑感謝或是生氣怨懟,她始終不忘初心,以平和誠(chéng)懇的態(tài)度面對(duì),獲得了乘客跟同事們的肯定。記得有一年冬天,華東區(qū)域天氣不好,青島至浦東的航班直到第二天下午才起飛,更何論返程的旅客,大多數(shù)都在浦東機(jī)場(chǎng)等待近20小時(shí),心中的憤怒可想而知。劉思瑤帶領(lǐng)全體乘務(wù)員,用熱情的微笑,周到的服務(wù),貼心的關(guān)懷去照顧每一位旅客,也逐漸化解了旅客的不滿情緒。當(dāng)航班結(jié)束送客時(shí),沒(méi)有一位旅客的臉上還帶著登機(jī)時(shí)的不滿,甚至紛紛對(duì)劉思瑤乘務(wù)長(zhǎng)及兩艙乘務(wù)員道謝……。

每逢大事有靜氣,僅有熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)人員,只有努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)自己的嚴(yán)格要求,為乘務(wù)員作出榜樣,加強(qiáng)組員之間的凝聚力,加之對(duì)各種程序的熟練掌握,才能在不正常情況發(fā)生之時(shí)沉著冷靜應(yīng)對(duì),擁有良好的掌控能力。她堅(jiān)信,只要真誠(chéng)服務(wù)每一位旅客,定會(huì)收獲旅客的支持和信任。

心懷感恩 奮力前行

劉思瑤的工作經(jīng)歷也并不一帆風(fēng)順,曾經(jīng)因?yàn)槟暧椎暮⒆痈鷥傻氐募彝顩r,她不得不放棄心愛(ài)的空乘工作,在辭職后的兩年中,每每聽(tīng)到關(guān)于飛行的消息,都讓她無(wú)比懷念。青島航空的招聘信息給她帶來(lái)了新的希望,就這樣她命運(yùn)般的重新回到了這個(gè)無(wú)比熱愛(ài)的工作崗位上。

加入青航后,因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)出色,她獲得了公司一、二季度的服務(wù)明星,帶領(lǐng)乘務(wù)組圓滿完成了多次機(jī)上活動(dòng)航班和要客保障任務(wù)。而作為一名分隊(duì)長(zhǎng),她在不斷完善自己的同時(shí),逐漸摸索怎樣更好的幫助隊(duì)員們成長(zhǎng)。她用理性的思維分析問(wèn)題,以鼓勵(lì)的態(tài)度彌補(bǔ)隊(duì)員的不足,讓隊(duì)員們?cè)敢庑湃嗡⑴c之一同努力,也讓一分隊(duì)的成績(jī)?cè)诟鱾€(gè)分隊(duì)中一直保持領(lǐng)先狀態(tài)。她說(shuō),感謝青航給與她再次圓夢(mèng)的機(jī)會(huì),讓她可以成長(zhǎng)為更優(yōu)秀的自己。因?yàn)樾膽迅卸?,所以?shī)^力前行。

對(duì)于未來(lái),劉思瑤覺(jué)得自己要努力的地方還有很多,也會(huì)一直秉承堅(jiān)定踏實(shí)的工作信條,兢兢業(yè)業(yè)對(duì)待每一次航班任務(wù),用心在夢(mèng)想的路上看到更多更美的風(fēng)景。

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