踐行真情服務(wù)，收獲感動(dòng)留言

 自開航以來(lái)，長(zhǎng)安航空秉承“家”文化服務(wù)理念，致力于為旅客提供溫馨、舒適的客艙乘機(jī)體驗(yàn)。我們通過(guò)多種渠道收集旅客VOC(旅客之聲)信息，關(guān)注每一份旅客留言，及時(shí)地給予分析、反饋。通過(guò)旅客留言及時(shí)獲取旅客的需求，不斷調(diào)整、完善我們的艙餐食，提升我們的服務(wù)品質(zhì)。

截至目前，長(zhǎng)安航空共收到旅客留言卡反饋1200余份。長(zhǎng)安航空在對(duì)這千余份留言認(rèn)真研讀、全面分析的基礎(chǔ)上，不僅改善了服務(wù)流程中存在的不足，同時(shí)收獲了旅客的肯定與祝福。在這千余份祝福當(dāng)中，我們甄選出部分留言，進(jìn)行答謝與反饋。

PART 1 感動(dòng)服務(wù)

為響應(yīng)民航局“真情服務(wù)”的號(hào)召，長(zhǎng)安航空將品質(zhì)服務(wù)的每一個(gè)要求落到實(shí)處，體現(xiàn)在與旅客接觸的每分每秒當(dāng)中。

“黃金有價(jià)難估量，疾病無(wú)情人有情。今日相逢西安城，難忘你們照顧情。感謝，望再會(huì)!”“非常感動(dòng)，乘務(wù)員看到我?guī)У男欣钐螅M(jìn)不了飛機(jī)，耐心幫我把行李拆分成五個(gè)小包，一個(gè)個(gè)累的滿臉出汗”“空姐語(yǔ)言得體，儀態(tài)大方，對(duì)小孩的照顧周到，這是一次很美妙的回憶”……

旅客的每一次真實(shí)反饋，都是長(zhǎng)安航空最珍視的聲音。旅客的留言是對(duì)長(zhǎng)安航空的鞭策與肯定，更為我們持之以恒地提供“家”一樣的客艙服務(wù)帶來(lái)不竭動(dòng)力，推動(dòng)我們不斷前行。

PART 2 特色餐食

除了用心的服務(wù)，長(zhǎng)安航空不斷創(chuàng)新，推出了多款極具特色的航空餐食，為旅客的味蕾體驗(yàn)提供了多種選擇。

“每年都會(huì)飛很多次西安=?？?，第一次在飛機(jī)上吃到?jīng)銎?、肉夾饃，超幸福，熱淚盈眶!”“早就聽說(shuō)長(zhǎng)安航空的三秦套餐飛機(jī)餐很有特色，今天終于品嘗到了，無(wú)論是涼皮、綠豆糕還是調(diào)味汁，都好有愛!為長(zhǎng)安航空點(diǎn)贊，三秦的歷史韻味蕩漾在我的味蕾舌尖!”

創(chuàng)新的路上，長(zhǎng)安航空一直在前行。從三秦套餐、關(guān)中燴菜到“陜味美食周”，長(zhǎng)安航空不僅給旅客提供了享受地道陜味兒的機(jī)會(huì)，也開創(chuàng)了長(zhǎng)安航空“家的味道”客艙餐食文化。

PART 3 溫馨客艙

真心的服務(wù)，美味的餐食，再加上溫馨的客艙，這樣的一段旅程肯定會(huì)讓旅客感到無(wú)比舒心。

“客艙環(huán)境干凈、整潔、衛(wèi)生，非常滿意!讓我有家的感覺(jué)，很溫暖!我以后出行就選貴公司的航班了，而且還要推薦給我身邊的員工、朋友!”

能夠給旅客帶來(lái)溫馨、美好的體驗(yàn)一直是長(zhǎng)安航空的不懈追求。得到旅客的肯定，我們感到無(wú)比的榮幸。

如今真情服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。回首這近一年的歲月，我們苦過(guò)、累過(guò)、笑過(guò)，我們經(jīng)風(fēng)雨、歷坎坷，灑一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望。每一份批評(píng)與指正，長(zhǎng)安航空都虛心接受;每一份祝福與肯定，長(zhǎng)安航空都滿懷感恩。展望2017年，長(zhǎng)安航空將繼續(xù)立足旅客需求，持續(xù)傾聽旅客心聲，豐富“家”客艙文化內(nèi)涵，為旅客提供更加舒適的飛行體驗(yàn)。