上海：“洋空姐”向民航勞模拜師學(xué)習(xí)

4月30日凌晨上海，東航的法國(guó)籍空乘卡洛琳從上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)，執(zhí)飛前往法國(guó)戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)的航班。這一航班對(duì)于在東航工作了兩年多的卡洛琳來(lái)說(shuō)已經(jīng)十分熟悉，但她的心情卻與以往不同，因?yàn)榫驮谝惶烨?，她剛剛參加了一次特殊?ldquo;拜師”儀式?？辶盏睦蠋?，是全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星劉倩女。

劉倩女是東航“李文麗空中服務(wù)創(chuàng)新工作室”的一員。工作室由全國(guó)勞模李文麗領(lǐng)銜，是中國(guó)民航客艙服務(wù)領(lǐng)域的一張名片，也是東航客艙服務(wù)“凌燕組”中的“領(lǐng)頭燕”。工作室里除了李文麗之外，還有全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者張曉忻、全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星劉倩女等9位勞模先進(jìn)。這些“領(lǐng)頭燕”肩負(fù)著一項(xiàng)重要任務(wù)，就是“傳幫帶”，“帶飛”一批優(yōu)秀的“小燕子”，提升客艙服務(wù)整體水平。

“我早就從同事那里聽(tīng)說(shuō)了劉倩女，但從沒(méi)有想過(guò)有一天能夠拜她為師。”卡洛琳說(shuō)，“我有好多東西要向她學(xué)習(xí)，相信她會(huì)幫助我成長(zhǎng)。”

卡洛琳能夠在中國(guó)的大型航空公司工作一直讓她的家人引以為豪，“在我的家人眼里，一個(gè)女孩子能夠成為一家大型航空公司的空乘是非常了不起的事，我之所以選擇中國(guó)的航空公司，是因?yàn)槲冶救藢?duì)中國(guó)的傳統(tǒng)文化非常感興趣。”卡洛琳說(shuō)。

在卡洛琳眼里，上海是一個(gè)非常開(kāi)放的城市，這讓她在上海交到很多的朋友，也很快融入工作團(tuán)隊(duì)中來(lái)。盡管空乘工作非常辛苦，作息不規(guī)律、事務(wù)瑣碎，但對(duì)于卡洛琳來(lái)說(shuō)，這些都可以接受，“這些辛苦是我工作的一部分，因?yàn)槲覠釔?ài)我的工作，所以也不覺(jué)得那么累。”

除了卡洛琳，還有日本籍和韓國(guó)籍空乘也向劉倩女“拜師”。首次接收了3名“洋弟子”的劉倩女倍感責(zé)任重大，她說(shuō)：“乘務(wù)這一行本來(lái)就講究‘傳幫帶’，我也是前輩和老師們帶出來(lái)的，她們的言傳身教對(duì)我影響很大，我會(huì)努力和學(xué)生一起進(jìn)步。”

劉倩女除了英語(yǔ)外，還自學(xué)了法語(yǔ)、日語(yǔ)，這也是她有信心收下3名外籍學(xué)生的原因之一。

隨著我國(guó)民航國(guó)際化戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，目前，東航的海外雇員已有32個(gè)國(guó)籍的1345名員工，主要分布在飛行、空乘、市場(chǎng)銷(xiāo)售、機(jī)場(chǎng)保障、客戶(hù)服務(wù)、貨運(yùn)、機(jī)務(wù)維修等崗位。

在五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)來(lái)臨之際，東航舉行“洋弟子”的“拜師會(huì)”，就是為了弘揚(yáng)先進(jìn)、弘揚(yáng)“勞模”精神，實(shí)現(xiàn)新式“傳幫帶”，發(fā)揮“勞模”和先進(jìn)的引領(lǐng)作用。

“未來(lái)，這種‘傳幫帶’的模式還將進(jìn)一步在海外人才的管理和培訓(xùn)中進(jìn)行探索。”東航相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。