中國空姐在美航 工作雖苦很自豪

李蓉

圓夢

LISA是典型的四川成都女人，嬌小靈動(dòng)，中國名字叫李蓉。20多歲嫁給了美國人，李蓉成了LISA。為了三個(gè)子女，李蓉放棄了工作，當(dāng)了十年家庭主婦。其間，住在洛杉磯的她去好萊塢做過廣告片演員，“因?yàn)閺V告有時(shí)候需要東方面孔。”李蓉微笑著說。

為了見記者，她特意在長途飛行后化了妝，雖然還在倒時(shí)差狀態(tài)，但她依舊保持神采奕奕，交談時(shí)非常有禮貌和謙遜。小時(shí)候李蓉的夢想就是當(dāng)空姐，剛到美國第二年時(shí)，她有了一次空姐面試的機(jī)會，但為了還很小的孩子們，她放棄了，當(dāng)兩個(gè)兒子和一個(gè)女兒大了一些，2001年，李蓉打開了一個(gè)找工作的網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站有個(gè)測試性格的欄目，通過測試會彈出適合的工作崗位，結(jié)果，李蓉填完“性格”后第一個(gè)彈出的就是“適合當(dāng)空服人員”。多年沉睡的夢想被激發(fā)了，李蓉很快查到美國航空在招聘會說中文的空乘，表格填完發(fā)出，3天后，李蓉得到回復(fù)。“參加面試時(shí)我完全什么行業(yè)規(guī)矩都不懂，去達(dá)拉斯面試，面試官問我服從分配嗎，我卻說：‘不!我有三個(gè)小孩子。’也許是面試官欣賞我的性格吧，居然花了一個(gè)多小時(shí)解釋這個(gè)行業(yè)的規(guī)矩，還誘惑我將來要開飛北京、上海的航線。于是我說：‘好吧，我試一下’。”

去達(dá)拉斯后的受訓(xùn)高強(qiáng)度，李蓉卻沒有料到。一個(gè)半月，每天10個(gè)小時(shí)，每周考三四次試。智力、應(yīng)變、為人處事、心理承受能力、醫(yī)療急救……一個(gè)個(gè)項(xiàng)目應(yīng)接不暇。李蓉這一組的57個(gè)人是最優(yōu)秀的，其中3個(gè)中國人全部通過，李蓉很是自豪。

交流

李蓉告訴記者，第一次飛時(shí)她緊張、壓力大，但心態(tài)上非常愿意接受新事物，而幫助中西方乘客空乘溝通，也是必修課。剛開始飛上海的時(shí)候，兩位美國女空乘推著餐車在過道走，一位想喝飲料的中國老先生，抓住空乘的衣服，搖搖她的手表示要喝水。美國空乘一開始很不理解，覺得這些動(dòng)作侵犯了自己，李蓉就和同事們解釋：老人只是想引起你們的注意，而且中國老人很傳統(tǒng)，比較害羞內(nèi)斂。然后，李蓉給老先生寫了中英文的要熱水的小紙牌，還教他學(xué)了一句最簡單的英文“hi”，告訴他這么打招呼空乘就會來服務(wù)了。

不但幫助中國乘客，李蓉還幫助過很多外國乘客，用一些很“中式”的小方法。她遇到過一件趣事：芝加哥飛北京的航班上，一位美國乘客，從芝加哥起飛時(shí)臉色就不好，李蓉問他生病了沒有，他說沒有，飛了四五個(gè)小時(shí)后，這位美國乘客開始顫抖，李蓉又關(guān)心地問他帶藥了嗎?需要幫助嗎?這位先生表示自己真的沒病。又飛了兩個(gè)小時(shí)，有乘客反映這位乘客出衛(wèi)生間時(shí)都要站不穩(wěn)了。李蓉再一次耐心地詢問，才明白他是要去北京結(jié)婚的，將要迎娶一位中國太太。心情緊張興奮的他為了保持良好的下飛機(jī)后狀態(tài)，吃了兩片安眠藥和幾口紅酒，希望在飛機(jī)上好好休息，保證下飛機(jī)后容光煥發(fā)。結(jié)果，安眠藥和紅酒在胃里起了反應(yīng)，反而讓這位美國準(zhǔn)新郎肚子非常不舒服，老外還總是喝冰水，更是“火上澆油”。于是，李蓉用了中國最古老的方法，在飛機(jī)上拿毛巾包住水壺，簡單做了個(gè)熱水瓶，讓這位先生抱著暖胃，終于使得他平靜舒服下來，這位美國先生最后非常感謝李蓉。

經(jīng)驗(yàn)

作為三個(gè)20歲出頭的孩子的媽媽，如今李蓉不是年輕姑娘了，但她在美國航空不算年紀(jì)大的。“外國空乘不是比年輕貌美，而是比工齡和資歷，有的人飛了30多年，到了五六十歲還在飛。長途飛行中，突然病倒的人不少，這都需要有經(jīng)驗(yàn)的空乘幫助，并非年輕貌美就可以解決問題。有一次，一個(gè)中國客人突然昏倒，一個(gè)年紀(jì)大的美國同事十分沉著，因?yàn)樗郧爱?dāng)過護(hù)士，讓客人平躺，用枕頭墊著抬高腳以及后背，客人逐漸醒過來。而我當(dāng)時(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，只是會著急地去拿氧氣罐。”李蓉說。

李蓉的美國同事也很愛中國，她們會主動(dòng)學(xué)中文，追著李蓉學(xué)念“熱水”、“牛肉”……各種腔調(diào)，五花八門，讓李蓉哭笑不得。李蓉還會主動(dòng)為同事介紹中國的景點(diǎn)，甚至帶她們?nèi)ゴㄞk吃辣的，那是李蓉的家鄉(xiāng)菜。“哈哈!看著她們一邊喝水一邊流淚一邊吃辣的，還大呼過癮，把我笑死。”“我們還會去看紅葉，去黃花嶺爬野長城。我的美國同事有時(shí)候比我更了解中國。”李蓉說。

李蓉很佩服她們是有緣由的，有一次她的美國乘務(wù)長就把她驚呆了，一位頭等艙的美國乘客問在北京買什么飾品好，李蓉推薦說買珍珠啊。“那去哪里買怎么挑選呢?”美國乘客繼續(xù)追問。一來二去，這些細(xì)節(jié)把李蓉問住了，結(jié)果她的美國乘務(wù)長淡定地拿來一疊資料，走過來就開始介紹：怎么挑選中國的珍珠，去紅橋怎么砍價(jià)，怎么辨別珍珠的真?zhèn)蔚取?ldquo;她簡直可以當(dāng)中國的珍珠銷售代表了。”李蓉覺得自己很慚愧，要學(xué)的東西好多，包括中國的傳統(tǒng)文化、中國的旅游知識。李蓉喜歡出海釣魚、打網(wǎng)球和乒乓球，有一次，居然輸給美國同事，“不可思議，我完全不能接受啊，于是我讓先生從網(wǎng)上買回一個(gè)乒乓球桌，在家苦練，一定要贏回去。”李蓉笑著說。

自豪

李蓉的三個(gè)孩子如今都上大學(xué)了，李蓉最大的希望是今后美國航空開通飛往成都的航線，會四川話的她一定會申請去這條航線為家鄉(xiāng)人服務(wù)。干了這么多年，她也深深感受到了中國的發(fā)展變化，特別是年輕人的發(fā)展變化。去年的一次飛行中，一位中國小伙子要喝紅酒，敏感的“媽媽”李蓉責(zé)任心上來了，怕他不夠飲酒年齡，結(jié)果一打聽，小伙子都27歲了。原來，幾年前小伙子坐過美國航空的航班，那時(shí)候是留學(xué)生身份赴美，小伙子笑稱自己當(dāng)時(shí)十分害羞，全程都不敢主動(dòng)說話要飲料喝，現(xiàn)在他卻是一位在美國事業(yè)有成的有為青年。“我特別感慨，以前中國的年輕人要飲料時(shí)十分害羞?，F(xiàn)在的年輕人英文很好，愿意主動(dòng)和空乘交流，因?yàn)槲沂侨齻€(gè)孩子的媽媽，總是習(xí)慣性地勸他們：‘不要喝太多甜的，少喝可樂。’你看，中國的年輕人在進(jìn)步，我心里多么自豪和高興啊。”李蓉說。