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空姐如何“防騷擾”

2014-11-04
近兩年來,空姐被騷擾的事件頻頻見諸報端。面對乘客的騷擾,空姐到底該如何應(yīng)對?昨天(6日),在南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院,記者發(fā)現(xiàn),除了形體課、飛行安全等相關(guān)專業(yè)課程外,學(xué)院特地為準(zhǔn)空姐們開設(shè)專門課程,教她們

近兩年來,空姐被騷擾的事件頻頻見諸報端。面對乘客的騷擾,空姐到底該如何應(yīng)對?昨天(6日),在南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院,記者發(fā)現(xiàn),除了形體課、飛行安全等相關(guān)專業(yè)課程外,學(xué)院特地為準(zhǔn)空姐們開設(shè)專門課程,教她們?nèi)绾螒?yīng)付飛機上的騷擾,以及一些難纏的乘客。

該校專門負(fù)責(zé)教授禮儀課的老師張嘉藝告訴記者,公共關(guān)系課的教程也分多種情景模式,比如難纏的乘客,其中包括對空姐騷擾的乘客,還有“粉絲”乘客等。

“粉絲”乘客處理起來比較簡單。“空姐會去詢問明星,是否愿意為粉絲簽名,如果明星不愿意,就要按明星意愿阻止乘客去打擾,如果明星愿意,也不代表乘客就能在飛機里跑來跑去,得由空姐代勞統(tǒng)一簽名后再發(fā)放給乘客。”

遇到說不通的“粉絲”乘客,就按難纏乘客來處理,騷擾空姐的乘客、鬧事的乘客等等,也都屬于這一范疇。張嘉藝說,遇到這樣的乘客,空姐先要對乘客進行語言勸導(dǎo),如果不行,空姐應(yīng)該去找其他機務(wù)人員幫忙,再不行,就可以向空中安全員尋求幫助。飛機上的安全員有權(quán)對不聽勸阻依然鬧事的乘客動用“武力”,比如采用手銬。

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