南航27名準(zhǔn)空姐開啟振翅起飛前的“第一步”

圖：模擬艙實(shí)操練習(xí)　攝影：史亦淬

民航資源網(wǎng)2015年6月10日消息：終于，我們新乘2015036X班的27名新學(xué)員開始了客艙服務(wù)實(shí)操的課程，雖然這只是一個(gè)小小的飛機(jī)模擬艙，但卻是他們振翅起飛前的“第一步”?；蛟S如果不曾走進(jìn)客艙模擬艙，他們至今也不會(huì)理解在萬米高空的客艙中，為什么每一抹微笑會(huì)綻放著如此大的魅力與祝福，每一句詢問會(huì)匯聚著如此多的關(guān)切與問候，每一次彎腰會(huì)凝聚著如此深切的尊敬與誠懇，每一個(gè)手勢(shì)的指引會(huì)承擔(dān)著如此厚重的安全與責(zé)任。

走進(jìn)客艙，新乘務(wù)員有幸擁有了兩位優(yōu)秀的乘務(wù)空勤教員，袁晶和陳瓏，讓班上每位學(xué)員都在為她們近20年的飛行經(jīng)驗(yàn)，在她們身上所沉淀出的優(yōu)雅氣質(zhì)和專業(yè)精神感嘆。從飛行直接準(zhǔn)備階段的精準(zhǔn)快速，安全檢查的嚴(yán)謹(jǐn)周密，平飛中服務(wù)的貼心細(xì)膩，開關(guān)艙門的專注仔細(xì)到最后降落時(shí)的周到細(xì)致。兩位乘務(wù)空勤教員的言傳身教讓新乘務(wù)員懂得了什么叫做“安全第一、客戶至上”，每一次的親身示范給新乘務(wù)員帶來的無一不是一種盡善盡美的服務(wù)感受。

訓(xùn)練中教員是嚴(yán)格的，新乘務(wù)員是緊張的。每一個(gè)特殊旅客，每一次特殊事件，每一個(gè)鎖扣的偏離，每一句遺忘的請(qǐng)問，每一杯倒出的水，每一盒遞出的餐食，每一次艙門的抗干擾考驗(yàn)都讓新乘務(wù)員措手不及。教員專業(yè)又細(xì)致的講評(píng)總是“針針見血”，審視的目光下隱藏著深深的期許與信任。于是，有了新乘務(wù)員們一次又一次磕磕絆絆的練習(xí)，深夜的模擬艙教室里總是燈火通明，你總能聽到“從上倒下、從左到右，扣好鎖扣、踩好剎車”的聲音，總能見到對(duì)著空空的座位微笑著介紹飲品的身影，總能感受到那雙端著小托盤反復(fù)練習(xí)倒水，已經(jīng)略微顫抖的雙手。他們就像是羽翼未豐的小鳥，撲騰著雙翼，跌跌撞撞，卻也努力地進(jìn)步著。

終于迎來考核這天的新乘務(wù)員，已全然沒有最初的懵懂和過程中的稚拙，緊張膽怯的心情一掃而空，有的只是輕松與期待，期待能在教員面前展現(xiàn)出最好的自己和團(tuán)隊(duì)，給教員一份滿意的答卷;教員們的嚴(yán)厲也悄然淡去，溫和的眼眸中閃爍著對(duì)新乘務(wù)員的期許與祝福。

再也沒有比這更漫長(zhǎng)、更美好的一天了，在得知全班通過的時(shí)候，新乘務(wù)員一切的語言都顯得多余，付出的汗水和淚水都變得甜美。如果說之前的日子是付出，那今天就是一個(gè)小小的收獲，而新乘務(wù)員收獲的并不只是成績(jī)，更是一種態(tài)度。就像教員說的那樣，若是把這周比作人生，那是有很多酸澀和苦辣，而甜，只有那么一點(diǎn)點(diǎn)，但這點(diǎn)甜卻是值得新乘務(wù)員回味無窮的。

最后的最后，袁晶和陳瓏教員分別送給新乘務(wù)員三句記憶尤深的話：授人以魚不如授人以漁;精于此業(yè)以此為生;小鳥之所以不怕跌落不是因?yàn)橛袠渲Φ耐蟹?，而是有能靠自己飛翔的翅膀。

客艙服務(wù)的課程雖然結(jié)束，但是它卻讓新乘務(wù)員受益匪淺：意義不是事物中現(xiàn)成的東西，而是人的投入，新乘務(wù)員唯一能做的就是懷著感恩于謙遜之心，為了沖上云霄的夢(mèng)想 一致前行。