像“空姐”更像甘肅文化“導游”

本報記者探訪蘭州鐵路局首個動車乘務組車隊

“動姐”是人們對高鐵動車女乘務員親切、時尚的稱呼。眼下，蘭州的高鐵時代即將到來，蘭州鐵路局組建了其首個動車乘務組車隊，首批75名準“動姐”、“動哥”已選撥、培訓完畢，將在7月10日開行的“敦煌號”品牌旅游列車上完成她們的首秀“演出”，同時也為年底蘭州動車開行做好了充分準備。“動姐”無論對蘭州鐵路局還是蘭州市民來說，都是一個全新的概念，既熟悉又陌生，既神秘又好奇。動車組乘務員到底有些什么稀罕?……這都是大家極想知道的。為此，記者走進蘭州鐵路局蘭州客運段動車組車隊，一探究竟。

【5000∶75】

準“動姐”都是百里挑一

紫紅色的裙子、背心、貝雷帽，白色的襯衫……。

7月3日是個試新裝的日子。蘭州客運段動車組車隊乘務員身著新款“動姐”服裝一亮相，用養(yǎng)眼來形容這些美女和帥哥，一點都不為過。

從過去的“鐵姐”變身為“動姐”，雖然只有一字之差，但其中的改變卻是天上地下。

魏瑩瑩，動車乘務組四名列車長之一。從2005年至今的9年時間里，從普速列車乘務員到擔任列車長一直干的都很出色。但自從進入動車組后她卻說，原來在北京車隊服務標準就已經(jīng)很高了，現(xiàn)在來到動車組，以往長期形成的服務理念被徹底改變了，一切都必須從零做起。

實際上，要成為一名準“動姐”真的不容易。

今年3月底，對照東部高鐵人員的素質(zhì)要求，結(jié)合蘭州鐵路局年底開行高鐵的實際，為將來蘭州高鐵開行提前儲備人員，蘭州客運段在5000多名職工中開展了初選等前期準備工作，經(jīng)過層層“海選”，121名職工從中脫穎而出。

隨后，在接受“導師”評委們的綜合評判和嚴格遴選后，這支由4名列車長、71名乘務員(其中女乘務員46人，男乘務員29人)，平均年齡24歲—25歲的蘭州客運段動車乘務組隊伍終于組建完畢。

“讓一些‘理念新、素質(zhì)高、業(yè)務好、能力強’的職工登上高鐵這個全新‘舞臺’，更好地展示才能，進一步實現(xiàn)人生價值。”動車組車隊隊長孟春艷說，不僅要為即將開行的“敦煌號”品牌旅游列車選撥優(yōu)秀人員，也為年底蘭州動車開行做好了充分準備。

【兩個月】

準“動姐”是這樣“煉成”的

7：00，起床、化妝;

7：40，來到動車組車隊，整理著裝;

8時開始，練站姿、蹲姿、坐姿，學習作業(yè)流程，練習禮貌用語;……。

自從入選動車組接受培訓的兩個月時間里，魏瑩瑩和其他準“動姐”的每個早上都是這樣開始的。

優(yōu)雅的舉止、端正的五官，想當上高級列車甚至動車組的乘務員，必須經(jīng)過嚴格的培訓。

挺胸、抬頭、收腹，咬住筷子，頭頂書;微笑、鞠躬、問好，這些專業(yè)的相關(guān)國際禮儀，是她們每天的必修課。按照“動姐”的服務標準，一遍又一遍地練習，一天下來，許多小姑娘累得腰酸背痛，哭了。

為了順應高鐵發(fā)展的潮流，她們分批前往南京、石家莊等東部具有先進高鐵服務理念的城市觀摩學習;為了以更好的形象展現(xiàn)在旅客面前，她們請來了東航專業(yè)人員，從如何化妝到如何立崗，一招一式都仔細學習;為了更好的介紹甘肅旅游文化，她們專程前往河西、前往敦煌，一點一滴用心了解。軍訓、觀摩、學習占據(jù)了她們每天大部分時間，煩了。

但她們還是咬牙堅持下來了。

“過去，作為一名普速列車乘務員，我認為只要將旅客安全送到目的地就可以了;現(xiàn)在，高等級列車、動車上的服務人員要求素質(zhì)高，要做到舉止高雅端莊、言談落落大方，表情自然親切。”

行車全程始終保持站立，對每位乘客都用微笑和真心進行服務……一天“動姐”采訪下來，記者感慨：“動姐”看上去美麗動人，其實很辛苦。

【女漢子】

三天稱重一次保持最佳體重

兩個多月嚴格的培訓，這些過去的普速列車上的列車員、列車長們都完成了一次優(yōu)雅的轉(zhuǎn)身。

“在普速列車上，為了盡快處置各種突發(fā)事件，走起路來速度特別快，從來沒有留意過走姿。但通過專門的學習培訓，前后一對比，才發(fā)現(xiàn)自已原來走路姿態(tài)并不好看。”對于過去的自已，魏瑩瑩說就是一個地地道道的“女漢子”，從不注重形象，大大咧咧，走路快、說話快。

列車變了、服裝變了，服務也相應地變了，就是說話的語氣，走路的姿態(tài)也都跟著在改變。

“我們乘務員每三天就要稱量一次體重，每個人都有體重曲線表，要保持最佳體重，才能展現(xiàn)最佳的形象。”孟春艷說。

從進門到落坐，王藝璇就一直保持著端莊大方的標準服務坐姿：上身保持正直，兩手自然放于膝上，兩腿平行，面露微笑。

“習慣了。”雖然記者一再強調(diào)這只是普通的采訪，像平時拉家常一樣就可以了，不必坐得這么標準。但在近半個小時內(nèi)，王藝璇姿勢并沒有過多的改變，始終保持著良好狀態(tài)。

“我們完全能夠達到動車乘務員的水平，提供給旅客更加完美的服務。”對于將在7月10日首秀“敦煌號”品牌旅游列車，王藝璇信心十足地說，作為乘務員，要把所有學到的東西完美的呈現(xiàn)給旅客，同時還要成為一位西部文化的推介者，將甘肅旅游宣傳出去，把“敦煌號”打造成甘肅第一品牌旅游列車。

“成為一名準動姐很自豪，責任也很大，使命感更重。”在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，這些準“動姐”們將成為動車組車隊乘務員視為一項榮譽，并且正在不斷地努力悍衛(wèi)這份榮譽。首席記者許晗文/圖