空姐、鐵姐服務(wù)大比拼

 
站姿

紀(jì)念合影

　圖：東上航乘務(wù)員與上海地鐵交流共建活動(dòng)

民航資源網(wǎng)2015年11月24日消息：11月20日下午，由東航客艙部乘務(wù)五部、上航客艙部乘務(wù)四部與上海申通地鐵團(tuán)委共同牽頭，在上海地鐵博物館開(kāi)展青年員工共建與主題交流活動(dòng)。

活動(dòng)伊始，圍繞民航旅客服務(wù)與地鐵乘客管理，各與會(huì)人員均精心準(zhǔn)備了直觀的數(shù)據(jù)與有趣的案例，讓來(lái)自不同工作領(lǐng)域卻又共同承擔(dān)旅客運(yùn)輸服務(wù)工作的青年員工直觀的了解到空中服務(wù)與地鐵客運(yùn)的發(fā)展歷史與未來(lái)趨勢(shì)。

圖：東上航乘務(wù)員與上海地鐵交流共建活動(dòng)

來(lái)自地鐵系統(tǒng)的全國(guó)勞模代表孫春霞老師和地鐵南京東路站區(qū)的馮站長(zhǎng)為參加活動(dòng)的空乘們講述了他們是如何研究和設(shè)計(jì)適合地鐵超大客流的服務(wù)品牌和項(xiàng)目;來(lái)自東上航的客艙經(jīng)理也向地鐵青年代表揭秘一名空乘從選拔到養(yǎng)成，以及一些讓普通旅客感覺(jué)比較神秘的航前飛行準(zhǔn)備等工作。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享，大大提升了帶班人員的能力與服務(wù)人員的服務(wù)技巧。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自東、上航和地鐵公司的三對(duì)“姐妹花”特別引人關(guān)注。其中，來(lái)自東航和地鐵方面的是兩對(duì)孿生姐妹，來(lái)自上航的是一對(duì)親姐妹。“姐妹花”除了擁有美麗動(dòng)人的形象外，全都是各個(gè)單位一線的員工代表，她們也積極講訴了屬于自己的工作軼事和服務(wù)案例。

航空服務(wù)的精在于個(gè)性周到;而面對(duì)大客流，地鐵服務(wù)更需要面面俱到，因此這兩個(gè)服務(wù)領(lǐng)域有太多可以互相學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗(yàn)。此次民航和地鐵的共建交流正可謂是“跨越天地地平線，服務(wù)延伸無(wú)極限”的完美詮釋。

圖：東上航乘務(wù)員與上海地鐵交流共建活動(dòng)

圖：東上航乘務(wù)員與上海地鐵交流共建活動(dòng)