空姐、鐵姐服務大比拼

 
站姿

紀念合影

　圖：東上航乘務員與上海地鐵交流共建活動

民航資源網(wǎng)2015年11月24日消息：11月20日下午，由東航客艙部乘務五部、上航客艙部乘務四部與上海申通地鐵團委共同牽頭，在上海地鐵博物館開展青年員工共建與主題交流活動。

活動伊始，圍繞民航旅客服務與地鐵乘客管理，各與會人員均精心準備了直觀的數(shù)據(jù)與有趣的案例，讓來自不同工作領(lǐng)域卻又共同承擔旅客運輸服務工作的青年員工直觀的了解到空中服務與地鐵客運的發(fā)展歷史與未來趨勢。

圖：東上航乘務員與上海地鐵交流共建活動

來自地鐵系統(tǒng)的全國勞模代表孫春霞老師和地鐵南京東路站區(qū)的馮站長為參加活動的空乘們講述了他們是如何研究和設(shè)計適合地鐵超大客流的服務品牌和項目;來自東上航的客艙經(jīng)理也向地鐵青年代表揭秘一名空乘從選拔到養(yǎng)成，以及一些讓普通旅客感覺比較神秘的航前飛行準備等工作。通過經(jīng)驗分享，大大提升了帶班人員的能力與服務人員的服務技巧。

活動現(xiàn)場，來自東、上航和地鐵公司的三對“姐妹花”特別引人關(guān)注。其中，來自東航和地鐵方面的是兩對孿生姐妹，來自上航的是一對親姐妹。“姐妹花”除了擁有美麗動人的形象外，全都是各個單位一線的員工代表，她們也積極講訴了屬于自己的工作軼事和服務案例。

航空服務的精在于個性周到;而面對大客流，地鐵服務更需要面面俱到，因此這兩個服務領(lǐng)域有太多可以互相學習和借鑒的經(jīng)驗。此次民航和地鐵的共建交流正可謂是“跨越天地地平線，服務延伸無極限”的完美詮釋。

圖：東上航乘務員與上海地鐵交流共建活動

圖：東上航乘務員與上海地鐵交流共建活動