小小善舉 大大贊揚(yáng)——旅客親自送來(lái)的感謝信

2015年11月26日下午，一位男士走進(jìn)了乘務(wù)五部張宇紅書(shū)記的辦公室里，親手向張書(shū)記送上了一面錦旗和一份感謝信，并表示一定要好好感謝乘務(wù)五部的客艙經(jīng)理陸維中和乘務(wù)長(zhǎng)李石娜。

一問(wèn)原因才知道，原來(lái)該旅客是東航的金卡會(huì)員，于10月18日攜妻女共同搭乘東航MU570航班由巴黎飛往上海，在航程全程中都受到了客艙經(jīng)理陸維中和乘務(wù)長(zhǎng)李石娜的熱心幫助，特別是在航班中該旅客的女兒有些身體不適，客艙經(jīng)理陸維中全程對(duì)小女兒特別關(guān)注，讓旅客深受感動(dòng)。不僅如此該旅客由于航班中需要處理許多公務(wù)，下機(jī)時(shí)不慎將一個(gè)重要文件袋遺忘在座椅前的口袋內(nèi)，文件袋內(nèi)不僅有大量的現(xiàn)金，更存有許多公司機(jī)密文件以及一封次日將要簽署的重要合同，一旦遺失將給他的公司帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)影響。乘務(wù)長(zhǎng)李石娜在清艙時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了該旅客的文件袋，并通過(guò)ipad上旅客留下的聯(lián)系方式，第一時(shí)間聯(lián)系旅客，該旅客由于匆忙下機(jī)回家，未及時(shí)打開(kāi)手機(jī)，因此乘務(wù)長(zhǎng)李石娜無(wú)法聯(lián)上該旅客。但李石娜沒(méi)有放棄，不斷的撥打該旅客的手機(jī)，因?yàn)樗涝撀每褪墙鹂每?，在航班中一直忙于工作，判斷該旅客一定是位商?wù)旅客，拉下的文件袋很有可能會(huì)對(duì)該旅客產(chǎn)生很大影響，因此不斷的嘗試尋找該旅客。終于電話接通了，該旅客得知文件袋找到后，立即返回機(jī)場(chǎng)。讓旅客沒(méi)有想到的是，乘務(wù)長(zhǎng)李石娜不過(guò)長(zhǎng)途飛行后的勞累，犧牲個(gè)人的休息時(shí)間一直在候機(jī)樓等待旅客，并將文件袋親手交給該旅客，使得該旅客的公司機(jī)密文件得到保護(hù)，合同簽署沒(méi)有受到影響，避免了公司業(yè)務(wù)的重大損失，讓旅客感動(dòng)不已。

其實(shí)這僅僅是東航乘務(wù)員為旅客做的一件力所能及的小事，但卻折射出東航“三長(zhǎng)”教育的精神所在。帶班乘務(wù)長(zhǎng)以身作則，想旅客所想，用真誠(chéng)的微笑和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每一位旅客，讓旅客深切感受到東航最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更起到了帶頭模范作用，讓更多新晉乘務(wù)員看到榜樣的力量，推動(dòng)?xùn)|航整體服務(wù)水平的全面提升。雖是小小善舉，但體現(xiàn)出東航整體服務(wù)品質(zhì)，代表著東航人以客為尊的服務(wù)精神。