救治機(jī)上暈倒旅客，山航機(jī)組好樣的！

2015年12月8日晚，山東航空公司劉妍乘務(wù)組(滿蘇嬌、韓亞菲、楊昕悅、周敏慧、歐陽(yáng)菲)執(zhí)行SC4871航班杭州至南寧段時(shí)，下降前三十分鐘，機(jī)上突發(fā)緊急事件，乘客和機(jī)組聯(lián)合行動(dòng)，成功救治了一名突發(fā)疾病暈倒的旅客。

“快來(lái)，快來(lái)，有人暈倒了”，當(dāng)乘務(wù)員剛剛結(jié)束下降致意，正要進(jìn)行客艙安全檢查時(shí)，突然從后艙洗手間處傳來(lái)了大聲的呼救。聽(tīng)到呼救聲，位于后廚房的兩名乘務(wù)員馬上來(lái)到旅客身邊，乘務(wù)員歐陽(yáng)菲鎮(zhèn)定地蹲下身觀察旅客情況，此時(shí)，暈倒旅客面色蒼白、眉頭緊鎖，為判斷旅客此時(shí)情況，歐陽(yáng)菲乘務(wù)員馬上呼叫該名旅客： “女士!女士!您還好嗎?您能聽(tīng)見(jiàn)我說(shuō)話嗎?”這位女士向乘務(wù)員眨了下眼睛，表示還有意識(shí)。接著，她又詢問(wèn)道：“您有隨行家屬嗎?”，女士用極微弱的聲音回答“9F”。這時(shí)客艙內(nèi)很多旅客也站起身回頭觀望這邊的情況，乘務(wù)員滿蘇嬌、周敏慧馬上在客艙內(nèi)維持秩序，示意旅客飛機(jī)已經(jīng)開(kāi)始下降，坐好并系好安全帶，及時(shí)有效的疏散了圍觀群眾。此時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)劉妍也通過(guò)機(jī)上廣播，在機(jī)上找到了一位武警醫(yī)院的醫(yī)生。從旅客家屬那里得知病人無(wú)病史后，醫(yī)生建議先給病人進(jìn)行吸氧，在醫(yī)生的協(xié)助下，旅客的病情得到了緩解，四肢體溫也逐漸恢復(fù)正常。乘務(wù)員將準(zhǔn)備好的糖水喂給旅客，并將她攙扶到最后一排平躺休息，乘務(wù)長(zhǎng)劉妍要求組員全程監(jiān)控該旅客，隨時(shí)關(guān)注其身體狀況。

19：18分，飛機(jī)抵達(dá)南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)，旅客一切正常，安全下機(jī)，當(dāng)我們看到該名旅客的情況已經(jīng)有很大改善，并且已經(jīng)能夠站起來(lái)自己走路，乘務(wù)員們倍感欣慰。

十分感謝及時(shí)出現(xiàn)的那名醫(yī)生，同時(shí)也默默地為我們的機(jī)組感到驕傲，出現(xiàn)緊急事件是沒(méi)有一個(gè)人感到慌亂，大家都井然有序的工作，配合默契，協(xié)調(diào)一致，乘務(wù)長(zhǎng)正確領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)跟進(jìn)情況，機(jī)組溝通順暢。

在旅客面前我們一直都是服務(wù)員的形象，端茶倒水，但其實(shí)在公司的培訓(xùn)過(guò)程中，訓(xùn)練最多的還是各種應(yīng)急處置，關(guān)鍵時(shí)刻我們會(huì)盡最大努力去挽救每一名旅客。