奧凱航空舉辦乘務(wù)技能大賽

 2015年12月21日，奧凱航空2015年度乘務(wù)技能大賽在民航大學(xué)模擬艙圓滿落下帷幕。本次大賽分為業(yè)務(wù)理論知識(shí)競(jìng)答和客艙應(yīng)急情況處置演練兩部分，奧凱航空總裁劉宗輝、執(zhí)行副總裁干偉等公司領(lǐng)導(dǎo)蒞臨比賽現(xiàn)場(chǎng)，客艙與地面服務(wù)部總經(jīng)理白楊主持。

12月17日，奧凱航空舉辦了業(yè)務(wù)理論知識(shí)競(jìng)答部分，這一部分重點(diǎn)考察參賽者對(duì)乘務(wù)法規(guī)、機(jī)型知識(shí)、安全理論等內(nèi)容的掌握程度。共有六支隊(duì)伍參加了本次比賽，分別是天津一、二、三、四中隊(duì)和長(zhǎng)沙一、二中隊(duì)。在必答題環(huán)節(jié)中，選手們年輕美麗的面孔中透露更多的是氣定神閑、成竹在胸的士氣，一道道題回答的優(yōu)雅從容、游刃有余。

搶答題環(huán)節(jié)則激烈很多，將乘務(wù)員平時(shí)少有見到的活潑、俏皮的靈動(dòng)場(chǎng)面體現(xiàn)的淋漓盡致，但又不失相互間井然有序的配合、天衣無(wú)縫的銜接。過程中不時(shí)穿插與觀眾間的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)更是將比賽氣氛推向高潮，渲染的多姿多彩，增添了觀賞性。最終，長(zhǎng)沙一中隊(duì)在理論知識(shí)競(jìng)賽環(huán)節(jié)中成績(jī)領(lǐng)先。

12月21日的決賽從“形、聲、技、責(zé)等環(huán)節(jié)考察選手們?nèi)粘？团摲?wù)技能、應(yīng)急醫(yī)療處置、陸地和水上應(yīng)急撤離等內(nèi)容。在此環(huán)節(jié)的比賽中，扮演“群眾演員”的領(lǐng)導(dǎo)同事們賣力生動(dòng)的演出博得現(xiàn)場(chǎng)歡笑一片。在客艙內(nèi)音效的配合下，場(chǎng)面模擬得非常逼真。乘務(wù)員們根據(jù)安全撤離的程序，從客艙廣播告知旅客飛機(jī)要緊急迫降，并統(tǒng)一告知旅客如何穿救生衣，到確認(rèn)客艙的各個(gè)安全細(xì)節(jié)，逼真的場(chǎng)面讓人身臨其境。

經(jīng)過兩場(chǎng)激烈角逐，長(zhǎng)沙一中隊(duì)鄧楠、彭威夷、于昕雯、楊曼、閆寒獲得大賽總成績(jī)第一名;長(zhǎng)沙一中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)王盼盼獲得最佳組織獎(jiǎng)最終，長(zhǎng)沙一中隊(duì)鄧楠、天津一中隊(duì)張佐嬋獲得最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)。

執(zhí)行副總裁干偉首先做了賽后總結(jié)，他在肯定了參賽選手們精彩表現(xiàn)的同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)著要突出奧凱乘務(wù)的“專業(yè)性”，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)將每一項(xiàng)應(yīng)急演練的細(xì)節(jié)做到實(shí)處，同時(shí)提出了一些演練操作中有待改善的方面，比如發(fā)生事故時(shí)機(jī)長(zhǎng)和乘務(wù)長(zhǎng)的銜接一定要清晰、緊湊，演練過程中應(yīng)明確告訴大家是陸地上撤離或水上撤離。在“旅客”在機(jī)艙冒煙后肆意往前沖時(shí)，乘務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)決制止。

總裁劉宗輝發(fā)表了熱情洋溢的講話，他對(duì)比賽提出了兩點(diǎn)期望，一是希望未來(lái)可以由更高級(jí)的專家進(jìn)行模擬演練，即由真正的機(jī)長(zhǎng)去參演、評(píng)判;二是客艙施壓環(huán)節(jié)也要進(jìn)行應(yīng)急演練，飛機(jī)降低高度情況下，乘務(wù)人員應(yīng)如何表現(xiàn)等。此外，劉宗輝總裁還對(duì)模擬演練中一名乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)一名乘務(wù)員提出安全防護(hù)要求這個(gè)細(xì)節(jié)的復(fù)核審查表示肯定。

王樹生董事長(zhǎng)專門為比賽致信，他在信中表示：奧凱航空是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)型企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是服務(wù)，服務(wù)的重點(diǎn)是在客艙?？头渴菉W凱航空服務(wù)的一面旗幟和風(fēng)標(biāo)，是奧凱航空核心競(jìng)爭(zhēng)力主力軍。我為你們的成長(zhǎng)高興，為你們的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)感到驕傲!感謝你們多年來(lái)對(duì)奧凱所做的努力，感謝你們?cè)趭W凱航空遇到困境時(shí)不離不棄。雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)，得到了一些好評(píng)。但這僅僅是奧凱航空提升服務(wù)的開始，我們應(yīng)該看到我們與世界優(yōu)秀的航空公司還有很大差距。我們必須不斷的創(chuàng)新，不斷的提升我們的服務(wù)，我們要有趕超世界優(yōu)秀航空公司的精神和勇氣，我們只要設(shè)定目標(biāo)，我們只要堅(jiān)持不懈地去努力，我堅(jiān)信我們的目標(biāo)就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)!

奧凱航空按照王樹生董事長(zhǎng)指出的“規(guī)范管理、理順關(guān)系、制定標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)”十六字方針，通過舉辦乘務(wù)技能比賽努力營(yíng)造并強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)品質(zhì)的積極氛圍，努力搭建切磋本領(lǐng)、經(jīng)驗(yàn)交流的互動(dòng)平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)乘務(wù)員的綜合能力建設(shè)，打造一支作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、責(zé)任強(qiáng)、思想穩(wěn)定的乘務(wù)隊(duì)伍。展現(xiàn)出奧凱麗人理論知識(shí)根基牢固、服務(wù)技能扎實(shí)，有能力、有魄力、有信心處置各類機(jī)上不安全事件，為更好地服務(wù)于旅客和社會(huì)，打造安全服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。