雙胞胎空乘 空中姊妹花兒

 圖：雙胞胎姐妹：黃嬋娟、黃嬋媛

1994年出生的黃嬋娟和黃嬋媛是國航客艙服務(wù)部一對年輕的雙胞胎空乘姐妹，她們來自上有天堂，下有蘇杭的蘇州，飛行已近一年時間。今年是姐妹倆在異鄉(xiāng)過得第一個春節(jié);也是她們作為空姐的第一次春運航班飛行。問起姐倆的感受，她們淡淡一笑，“感覺很好!”姐妹倆雖然不能在過年時和家人團(tuán)聚，但想想工作的神圣和自己的使命，又覺得這未嘗不是一種慶祝新年的方式，慶祝自己長大一歲肩上更有擔(dān)當(dāng)?shù)囊环N方式。“把旅客送回家過年”讓姐倆對每天的飛行工作充滿了熱情和自豪，面對飛機(jī)上一大家子的老人孩子，姐倆用換位思考的貼心服務(wù)讓他們的旅程更加舒心愉快，在她們看來也是體現(xiàn)自身小小價值的地方。

飛行一年以來，也發(fā)生很多趣事。姐姐黃嬋娟最喜歡和妹妹一起飛，不管飛哪里?；貞浧鸾銈z一起飛行的第一班，巧的是那天正好趕上愚人節(jié)，姐妹倆在飛機(jī)上一人一個通道發(fā)水發(fā)餐時客人們就開始注意到了，當(dāng)姐姐問客人“這位先生您想喝點什么飲料”的時候，客人呆呆的看著她再看看旁邊那個通道發(fā)水的妹妹，問“她怎么和你長的那么像?”這樣的對話一直到她們姐倆發(fā)完所有的餐水，還聽到客人們在意猶未盡的討論“真好哎，倆姐妹在一起工作!”“這是愚人節(jié)的特別航班么?”等等。姐妹倆還清楚的記得，那天航班下降前廣播致意時，整個客艙的客人都抬著頭微笑的看著她們倆，那一刻，她們姐妹倆別提多幸福和自豪了，“做乘務(wù)員，我驕傲，因為飛機(jī)上總有最親的人與我并肩作戰(zhàn)，這種感覺特別好。”

一次，妹妹黃嬋媛在飛長沙的航班上，登機(jī)過程中她正協(xié)助一位老人安放行李，這時就聽見一名客人驚喜地大喊：“呀，是你呀!”她疑惑的轉(zhuǎn)過身，那位女士就興奮地跟同伴介紹“她是雙胞胎，我前兩天剛坐了她們倆姐妹一起飛行的航班呢!”在被旅客認(rèn)出的那一剎那，一股說不上來的感動浮上她的心頭，“旅客還能記住我的樣子并且認(rèn)出我，太驚喜了!”作為空乘新人，心中時時有服務(wù)，手中眼中處處有服務(wù)，是她對自己的職業(yè)要求。正是這份職業(yè)上的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，讓旅客記住了她，她的服務(wù)也真正打動了旅客的心。

姐倆說，其實我們在一塊真的比別人幸福多了，當(dāng)初培訓(xùn)時我們可以互相背題給對方打氣，剛飛時的緊張和不安有人訴說，航班中遇到的新鮮事和苦惱在旁人只能默默獨自消化的時候我們有親人在身旁陪伴，而且有時一起飛時會覺得特別省心有趣，航班中都是隨機(jī)一個組一起飛行，互相不了解不熟悉，可我們倆一起飛時，一個眼神一個動作，對方就能懂你是要什么。從上學(xué)時姐妹倆就形影不離，畢業(yè)后又一起步入國航，雙胞胎之間特有的那份“心有靈犀”，也釀就了她們在空中服務(wù)不需言說的默契，讓她們在攜手面對旅客時把更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一個人。

盡管大年三十不能回家過年，但是一想到無論路途多遙遠(yuǎn)，總能把一位位旅客送回日思夜想的家人身邊，想到他們臉上洋溢的幸福，姐妹倆覺得乘務(wù)員為春運保駕護(hù)航所做的這一切根本不值得一提，特別是有了家人的支持更讓姐倆飛行時動力十足。父母非常理解乘務(wù)員不規(guī)律的作息，于是就學(xué)著怎么可以查到排班計劃，怎么查航班什么時候落地，推算著什么時候可以給女兒們發(fā)視頻聊天，生怕打擾她們休息，媽媽總是叮囑她們姐倆注意身體，爸爸總是鼓勵她們工作很累但要堅持，要努力。

黃嬋娟和黃嬋媛姐妹倆用她們新人的擔(dān)當(dāng)為旅客“擺渡”，用她們積極陽光的心態(tài)去迎接春運的每一天。春運中的客艙人，有你，有我，如你，如她，又是一年春運時，客艙人一直在路上……

圖：黃嬋娟姐妹倆