“藍(lán)天天使”詮釋感動--記東航云南乘務(wù)員路惜

 路惜是東航云南的一名普通艙乘務(wù)員，也是一名年輕的黨員，她曾被旅客親切地稱為“藍(lán)天天使”。一直以來，路惜用“以人為本”的親情服務(wù)，以讓旅客舒適、滿意的工作標(biāo)準(zhǔn)，為老、弱、病、殘、孕和航班中遇到困難的旅客排憂解難，把禮、儀、誠、細(xì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)航班中，把良好的服務(wù)行為自覺地轉(zhuǎn)化為服務(wù)習(xí)慣。

在一次航班任務(wù)中，旅客登機(jī)時(shí)，上來了一位手持拐杖的老大爺，腳上纏著厚厚的紗布，路惜見狀立刻跑上前去攙扶，并幫老人安頓好，為他系上安全帶。在與老人的聊天過程中，路惜得知他們是在香格里拉爬山的過程中不小心把腳扭傷的。由于傷勢比較嚴(yán)重，老人和老伴兒不得不提前結(jié)束行程回家治療。路惜很貼心地為兩位老人拿上了靠枕，把老人的座位調(diào)至31排比較寬敞的位置，讓他們坐得舒服些，還主動為老人拿來了熱毛巾和熱水。整個(gè)航程中，路惜都對老人十分關(guān)注。老人需要上洗手間時(shí)，路惜第一時(shí)間上前攙扶，并細(xì)心地提醒老人洗手間內(nèi)有扶手要小心扶穩(wěn)。老人的老伴和周圍的旅客都把這一切看在眼里，到飛機(jī)下降時(shí)路惜還主動和乘務(wù)長聯(lián)系，報(bào)告機(jī)長聯(lián)系地面輪椅。大部分旅客下機(jī)后，路惜急忙上前去攙扶老人，由于沒有接廊橋，輪椅無法到機(jī)門口，路惜讓老人扶著自己把老人攙下了客梯車。老人和他的老伴十分感動地對路惜說：“姑娘，今天真是太謝謝你了!你真是藍(lán)天中的天使啊!”路惜連忙擺擺手說：“這沒什么的，您回去的路上注意安全!”

這樣的乘務(wù)員黨員，在東航云南還有很多。作為黨員，他們能嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揚(yáng)黨員的先鋒模范帶頭作用，始終保持黨員的優(yōu)秀品質(zhì)，他們用真情打動每一位旅客，樹立了東航優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。黨徽在青春的崗位上閃光，而他們也成為了大家學(xué)習(xí)的榜樣。