寧波櫟社國際機場：“娘子軍”助力峰會展風(fēng)采

 參加G20杭州峰會的各國來賓最先進入的是杭州蕭山國際機場。會議籌備階段，杭州機場發(fā)函寧波機場商借服務(wù)人員協(xié)助做好峰會貴賓服務(wù)保障，寧波機場集團克服人員不足的困難，由貴賓分公司抽調(diào)5名服務(wù)人員全力支持兄弟機場保障工作。

貴賓分公司經(jīng)過自下而上推薦，最終選定政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精湛的芝蘭班組優(yōu)秀員工參與到保障工作。從8月22日集中培訓(xùn)開始，一直到9月6日活動結(jié)束，兩周時間給這支“娘子軍”留下了難忘的印象。

王艷是組長，也是組員中年齡最大、工作經(jīng)驗最豐富的貴賓服務(wù)人員，在寧波櫟社國際機場，她主要負(fù)責(zé)調(diào)度工作，27歲的她遇事沉著冷靜，曾負(fù)責(zé)過APEC會議的機場接待工作。“娘子軍”里年齡最小的是23歲的黎詩詩，盡管年紀(jì)小，但業(yè)務(wù)水平卻在機場服務(wù)班組里數(shù)一數(shù)二，一直是頭等艙服務(wù)人員。

王艷介紹說，此次峰會保障過程中留下印象的事情有很多:首先是進入杭州的時候，杭州人民的熱情好客讓自己很快融入團隊和工作。因為此次保障任務(wù)特殊，因此不敢有絲毫的懈怠。在分配到崗位的第二天，有位外交部領(lǐng)導(dǎo)到貴賓廳接外方代表團，由于接機人員較多，被安排到要客室最大的包間，由組員余安娜跟蔣卉共同負(fù)責(zé)。在接到外方代表團并拿好行李后，外方與中方人員便一同離開了要客室。此時二位姑娘剛好進去檢查，憑借細(xì)心的觀察，她們及時發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)一角落的位置上有個文件袋，二位姑娘意識到這份文件很可能十分重要，于是馬上追上了外交部接機人員，并將這份重要文件交到了他們手上。

王艷回憶到，9月6日下午在土耳其大使及夫人出行時，由于行李較多且大使的航班晚到，當(dāng)時翻譯因為不在身邊，大使很著急航班情況，這時組員黎詩詩發(fā)現(xiàn)了這一細(xì)節(jié)，及時為大使準(zhǔn)備了茶水并用英文告之航班動態(tài)，為此大使給我們豎起了大拇指并合影拍照留念。此外，還有韓國大使及世界銀行行長等都通過翻譯對我們這些組員的服務(wù)給予了好評并拍照留念。

據(jù)了解，5名女孩接到任務(wù)后，8月22日就前往蕭山國際機場接受培訓(xùn)，連續(xù)6天，她們和來自上海、南京的30多名貴賓服務(wù)人員一起，接受高強度培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括妝容、站姿、服務(wù)規(guī)范等，從早上8時到下午5時，除了吃飯，大家都不舍得浪費一分一秒，抓緊時間訓(xùn)練。“G20杭州峰會機場的服務(wù)水平，是浙江風(fēng)采、中國風(fēng)采展現(xiàn)的一個窗口，絕不能有一絲一毫的偏差。”組員余安娜深情地說到。

王艷說從9月3日峰會開始到9月5日結(jié)束，大家?guī)缀趺刻於际怯猩习鄷r間沒下班時間，9月5日那天，組員林露英甚至工作了一整個通宵，但是沒有人叫過一聲累，任務(wù)下達時仍然熱情飽滿，最終出色的完成了任務(wù)。

在接受記者采訪時，寧波機場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示此次G20峰會保障，既是對姑娘們的考驗，也是她們?nèi)松还P寶貴的財富，在保障過程中，年輕黨員帶頭示范，珍惜每一次與外國元首近距離接觸的機會，用最大的工作熱情和最細(xì)致的貼心服務(wù)讓每位與會來賓留下美好的回憶。載譽歸來的5朵金花，將把她們在此次峰會上積累的大型會議的寶貴服務(wù)經(jīng)驗分享給其他員工，從而進一步提升貴賓的服務(wù)品質(zhì)，為寧波機場打造品牌貢獻力量。