奧凱航空真情服務(wù)獲旅客贊譽(yù)

 2016年9月16日，在奧凱航空BK2725(西安=曼谷)航班上，有兩名旅客不約而同地留下了感謝信，贊譽(yù)乘務(wù)組的真情服務(wù)，讓他們?cè)谌f米高空上感受到了家一般的溫暖。原來，故事是這樣的……

在客艙服務(wù)中，乘務(wù)員徐英紅微笑地輕聲詢問旅客： “先生，您好。今天我們準(zhǔn)備的飲品有果汁、可樂、礦泉水……，請(qǐng)問您需要什么?”“你好，給我來杯芒果汁吧!”乘客陳先生應(yīng)答道。暢飲后，喜歡果汁的陳先生想再要一杯卻又欲言又止的神情被徐英紅注意到，她便主動(dòng)詢問陳先生：“您好，先生。我們的椰汁也是很不錯(cuò)的，我給您再倒一杯，品嘗一下，如果您還想喝什么，隨時(shí)按呼喚鈴就可以!”陳先生驚喜的說：“謝謝，奧凱的服務(wù)真貼心!以往乘坐的航班，飲品種類不多，而且乘務(wù)員僅是程序性地進(jìn)行服務(wù)而已。沒想到奧凱準(zhǔn)備的飲品種類這么豐富，并且能夠主動(dòng)為旅客服務(wù)，真是太周到了!”陳先生主動(dòng)提出并在留言紙上寫下了他的感受和感激之情：“……從一上飛機(jī)就感受到貴公司周到熱情的服務(wù)。特別是空乘徐英紅以她周到貼心的服務(wù)、燦爛的笑容，深深的打動(dòng)了我們每一位旅客，使漫長(zhǎng)乏味的旅程變成了一種甜美的回憶，在此致以深深的謝意，點(diǎn)贊……”

凌晨時(shí)分。巡查客艙的乘務(wù)員張凱維看到旅客們熟睡的面龐，放緩了腳步。這時(shí)，她發(fā)現(xiàn)有幾位旅客的衣衫單薄，便取來毛毯并小心翼翼的蓋到了旅客身上。休息中的李先生感受到了陣陣暖意，睜開眼發(fā)現(xiàn)自己的身上多了條毛毯，內(nèi)心充滿了無限的感動(dòng)。在張凱維巡查結(jié)束后，李先生輕聲的叫住了乘務(wù)員張凱維并感慨的說道：“太感謝你了，你的服務(wù)真周到。你也去休息一會(huì)吧，你們太辛苦了!”張凱維微笑著回答說：“先生，您太客氣了，這都是我們應(yīng)該做的?？团搩?nèi)溫度較低，請(qǐng)您注意保暖。若有什么需求，請(qǐng)按下呼喚鈴，我們會(huì)立刻過來!”李先生微笑著點(diǎn)頭示意。航班降落前，李先生在留言紙上寫下了對(duì)奧凱航空服務(wù)的贊賞：“……當(dāng)我醒來時(shí)發(fā)現(xiàn)一條毛毯在我身上披著，突然有了家的感覺，這是不是傳說中的‘賓至如歸’?微笑、細(xì)致、耐心這些專業(yè)素養(yǎng)，表現(xiàn)的淋漓盡致!我們的社會(huì)必要這樣的正能量……”

當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)蘇鵬云表示，兩位乘務(wù)員以實(shí)際行動(dòng)真實(shí)地體現(xiàn)出奧凱航空的真情服務(wù)。我們將再接再厲，為旅客提供更加貼心周到的服務(wù)，讓旅客們都在奧凱航空的航班上感受到家一般的溫暖!