“我們?cè)谀磉叀睎|航西北乘務(wù)服務(wù)延誤航班

 8月14日東航西北分公司MU2148航班，深圳--西寧段，旅客登機(jī)時(shí)，乘務(wù)組一如既往的親切問(wèn)候，笑語(yǔ)相迎。

剛關(guān)艙門(mén)，前一刻還晴空萬(wàn)里的深圳寶安機(jī)場(chǎng)瞬時(shí)間烏云密布，這時(shí)機(jī)長(zhǎng)告知，由于雷雨天氣，飛機(jī)沒(méi)有得到放行指令，沒(méi)有起飛時(shí)間，當(dāng)客艙傳出機(jī)長(zhǎng)廣播延誤的消息時(shí)，旅客中間開(kāi)始有了小小的騷動(dòng)，盡管烏云密布但不理解的人大有人在，乘務(wù)員郭佳蕙、豆雅靜第一時(shí)間來(lái)到客艙，耐心給旅客解釋延誤原因，安撫旅客焦慮情緒，及時(shí)化解旅客矛盾。

“女士們先生們，由于深圳寶安機(jī)場(chǎng)被雷雨覆蓋，我們的航班沒(méi)有得到放行的指令，航班延誤期間，非常感謝大家對(duì)于我們工作最大的支持和體諒，作為本次航班的乘務(wù)長(zhǎng)，真心地對(duì)大家說(shuō)聲謝謝，感謝您在延誤期間和我們一起耐心地等待，航班中您有任何需要，隨時(shí)告訴我們的乘務(wù)員，我們會(huì)盡最大努力為您提供幫助，我們就在您身邊，隨時(shí)為您服務(wù)!”乘務(wù)長(zhǎng)的廣播讓旅客感覺(jué)到乘務(wù)組的誠(chéng)意，拉近了彼此的距離。

正值暑期，飛機(jī)上的小孩子非常多，大家不停地在客艙巡視，并及時(shí)為旅客提供飲料和餐食，就在這時(shí)，細(xì)心的豆亞靜發(fā)現(xiàn)，剛才還開(kāi)心地要飲料喝的小朋友這會(huì)兒卻一聲不吭地在座位下埋頭玩著什么，覺(jué)得不對(duì)勁，仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)孩子已經(jīng)將救生衣拿在手里了，急忙關(guān)照家長(zhǎng)隨時(shí)提醒孩子不要誤動(dòng)機(jī)上救生設(shè)備，服務(wù)始終要以安全為前提。

第一次坐飛機(jī)的王阿姨已經(jīng)50多歲了，在飛機(jī)上很是小心翼翼，也許是怕給別人添麻煩，什么也不要，不吃也不喝，卻總是看著乘務(wù)員欲言又止，郭佳蕙主動(dòng)和王阿姨溝通，得知她這次一個(gè)人乘機(jī)去看遠(yuǎn)方的孩子，平時(shí)出門(mén)的機(jī)會(huì)不多，兒女們孝順，為了怕老人旅途辛苦，專(zhuān)門(mén)買(mǎi)了機(jī)票讓王阿姨體驗(yàn)一回空中之旅，可是王阿姨第一回坐飛機(jī)就遇到延誤情況，很是擔(dān)心，為了緩解王阿姨的緊張情緒，郭佳蕙專(zhuān)門(mén)領(lǐng)王阿姨在客艙轉(zhuǎn)了一圈，看看飛機(jī)上的服務(wù)間，這就是乘務(wù)員工作的地方，衛(wèi)生間在哪里，門(mén)鎖怎么使用，今天的飛機(jī)餐還不錯(cuò)，您嘗嘗吧，溫言細(xì)語(yǔ)又體貼周到，很快王阿姨就放松了心情，開(kāi)心地吃著面前的魚(yú)肉米飯，還直夸好吃，郭佳蕙還適時(shí)地給王阿姨遞上一杯熱茶。就這樣，在延誤的兩個(gè)小時(shí)里，乘務(wù)員始終在客艙陪伴著旅客。

辛苦的付出換來(lái)了旅客對(duì)乘務(wù)組工作的最大支持和體諒，再?zèng)]有人催促和指責(zé)，每一次的服務(wù)都得到旅客友好的微笑和真誠(chéng)的感謝，雖然乘務(wù)員都是90后，可嬌生慣養(yǎng)下的孩子身上同樣有閃光點(diǎn)。

當(dāng)飛機(jī)落地已經(jīng)快凌晨一點(diǎn)了，旅客下機(jī)時(shí)，不斷地有人說(shuō)“你們辛苦了”，看著旅客遠(yuǎn)去的背影，辛苦的付出是值得的的，旅客的肯定是對(duì)乘務(wù)員們最好的回報(bào)，小小機(jī)艙蘊(yùn)含了人間百態(tài)，在這里乘務(wù)員們得到了歷練學(xué)會(huì)了成長(zhǎng)，滿意服務(wù)是她們一直追求的目標(biāo)，相信她們一直在努力!