空姐如何逃離“壓力山大”

一提到“空姐”這個職業(yè)，人們慣有的印象里首先浮現(xiàn)出的一定是這幾個詞：光鮮、靚麗、白領(lǐng)、收入高、可免費(fèi)旅游、還能盡享各地美食……但你真要跟從事過或正在從事著這個職業(yè)的人士聊聊，他們中的大部分人可能會在一聲嘆息后，微笑地告訴你：《圍城》里的那句名言就是對這個職業(yè)的真實(shí)寫照城外的人想進(jìn)去，而城里的人想出來。你如問：為什么?他們可能會依舊笑答：因?yàn)檫@個職業(yè)壓力大啊!

他們的壓力大在哪呢?工作環(huán)境是長期處于高空作業(yè)的缺氧狀態(tài)，外加宇宙射線輻射;工作時間是沒有節(jié)假周末還要適應(yīng)變換的時差;工作要求除了嚴(yán)格的職業(yè)妝容規(guī)范外還要掌握多種知識技能天文地理要略知一二，察言觀色要入木三分，茶酒茗點(diǎn)必須通曉，美食美景學(xué)會推介，醫(yī)療救護(hù)爛熟于心，航空知識倒背如流，英語會話時時練習(xí)，安全規(guī)章刻刻遵守。除此之外各種考核無窮無盡，明查暗訪防不勝防，安全整頓周期進(jìn)行，服務(wù)提升年年更新。盡管這樣他們常常卻是一場辛苦一頓白忙，因?yàn)樾袠I(yè)的要求越來越高，旅客的見識越來越廣，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)越來越嚴(yán)，知識的跟進(jìn)越來越快。面對旅客，千人千面，眾口難調(diào)，一個投訴，掉進(jìn)泥淖;面對檢查，眾多標(biāo)準(zhǔn)，無所適從，但凡有錯，日子難過;面對自己，能力感覺，總有差異，自我審視，“壓力山大”啊!

怎么辦?逃離啊!一種是表層形式上的逃離，辭職轉(zhuǎn)崗，告別此行，可誰又能確保沒有別的壓力如影相隨呢?那有沒有真正意義上的逃離?記得曾看過一篇文章，話說一個人被煩惱纏身，四處尋找解脫煩惱的秘訣，別人教其無數(shù)方法，試了卻無濟(jì)于事，直至有一天遇到一位老人，獨(dú)坐山洞中，卻面帶滿足的微笑，他趕緊說明來意，老人問：“這么說你是來尋求解脫的?” 他說 ：“是的!” 老人笑著又問：“有誰捆住你了嗎?” “……沒有。” “既然沒有人捆住你，何談解脫呢?” 他驀然醒悟。

其實(shí)在工作和生活中，當(dāng)我們感受到壓力的時候，不正是一種自我束縛的體現(xiàn)嗎?壓力的產(chǎn)生的確有外因的影響，但我們?nèi)绻軌蚨鄰膬?nèi)因上找根源，尋問題，自我解脫，“壓力山大”可能就會在“愚公”的努力下被夷為平地。

“愚公”招數(shù)一：調(diào)整心態(tài)，正能量暗示。

樂觀者和悲觀者的最大區(qū)別就是在于對事情的解釋方式。我們可不可以這樣想：飛行工作不是一場苦役，而是一次奇妙的探索;航班人滿是因?yàn)榕c自己有緣的人很多，帶來的都是福氣;遇到困難和問題是上天在考驗(yàn)自己具備的能力，是自我錘煉的一次機(jī)會，而每一次的危機(jī)實(shí)際是拐角處的轉(zhuǎn)機(jī)。

“愚公”招數(shù)二：工作生活，分清脈絡(luò)。

工作就是工作，認(rèn)真對待、盡心盡責(zé)、時時刻刻、決不懈怠，不留問題死角，不帶工作回家。艙門一關(guān)，我的眼里只有旅客，但走出艙門，工作已結(jié)束，屬于自己的美好生活拉開了序幕。

“愚公”招數(shù)三：未雨綢繆，提前應(yīng)對。

壓力產(chǎn)生的根本原因是職業(yè)要求與內(nèi)心感受發(fā)生了沖突。為什么有壓力?因?yàn)樽晕夷芰Σ黄ヅ洌砸胱屪约狠p松釋壓，關(guān)鍵點(diǎn)是給自己一個提前量，在壓力未到或剛來之際，就先提升自我應(yīng)對能力，預(yù)案準(zhǔn)備、問題解惑、情景練習(xí)、短板學(xué)習(xí)都是可應(yīng)用的方法。

“愚公”招數(shù)四：目標(biāo)設(shè)定，雙贏思維

。“空姐”這一職業(yè)的壓力的確很多是來源于旅客，但作為服務(wù)的主體提供方，為什么習(xí)慣用定勢思維把旅客設(shè)定在對立面呢?什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?是一個彼此感覺到愉悅的過程。所以以此為定位目標(biāo)，用內(nèi)心最真實(shí)的感受問問自己如果我是旅客，需要怎樣的服務(wù)，把彼當(dāng)做己，善待旅客就是善待自己。

“愚公”招數(shù)五：時間管理，優(yōu)先排序

。“眉毛胡子一把抓”，壓力怎么會不大?在失眠的時候，起身為自己做個壓力排序表，排查一下最近最大的壓力源來自于哪?然后設(shè)定一個壓力解決方法進(jìn)度表，自我控制能力不足時，可以寫下承諾書，貼在視線范圍內(nèi)，并請你最在意的人來監(jiān)督實(shí)施。

“愚公”招數(shù)六：善用資源，分擔(dān)壓力

。除了增強(qiáng)個人自身的彈力外，還應(yīng)建立良好的人際關(guān)系。客艙工作向來是以團(tuán)隊(duì)形式出現(xiàn)的，永遠(yuǎn)記住你不是孤軍作戰(zhàn)，如是乘務(wù)員注意在你的身后有機(jī)長、乘務(wù)長和你的同事可以依靠;如你是乘務(wù)長，別把所有的問題都自己扛，善用壓力傳導(dǎo)，責(zé)任共同承擔(dān)。

“愚公”招數(shù)七：面對變革，積極適應(yīng)。

有人說“空姐”這個職業(yè)唯一不變的就是變化。現(xiàn)行的制度有沒有不合理的地方，誰敢說“沒有”?可是有句話說得好：存在即是合理。所以對于客觀存在的問題，一方面要提出良性建議，進(jìn)行改進(jìn)，但過程的行進(jìn)中勢必會經(jīng)歷等待的時間，只會抱怨、指責(zé)有用嗎?我們要做的其實(shí)就是“喊破嗓子不如甩開膀子”，學(xué)會自我調(diào)節(jié)，積極適應(yīng)。

“愚公”招數(shù)八：文武之道，一張一弛。

俗語雖常說“有壓力才有動力”，但人永遠(yuǎn)不可能成為永動機(jī) ，所以適時的放松是非常有必要的。試著講個笑話、看場電影聽聽音樂、做做運(yùn)動泡個熱水澡、出去旅游觀賞風(fēng)景、與好友圍爐夜話、還可以在美食之后再用書籍這一精神食糧雙重犒勞自己。但其中有一點(diǎn)很重要，只會為自己添堵的人怎么會壓力不大?所以壓力大時一定要尋求到最適合自己的發(fā)泄途徑。

《圣經(jīng)》言：“不要為明日憂慮，讓今天最快樂是第一步。”但你可能會說，有壓力，我怎么快樂?所以就讓我們學(xué)會運(yùn)用有效的方法一起逃離“壓力山大”吧，我們的確無法控制要發(fā)生的事情，但我們可以控制自己的感覺!