堅(jiān)守和態(tài)度　客艙清潔中的一顆匠心

在東航人的工作日程里，旺季航班的保障工作是每年的必修課，奮斗在一線的員工抗疲勞、戰(zhàn)酷暑，保障著每一個(gè)航班的正常運(yùn)行。

張婧娜是東航西北分公司地面服務(wù)部站坪服務(wù)分部清潔隊(duì)的一名清潔工，已經(jīng)在地服部從事清潔工作五年。她所在的班組一共有五人，正值旺季，整個(gè)班組在機(jī)坪上不斷奔波，行走于各個(gè)將要進(jìn)行客艙清潔的航班。2016年8月4日上午，張婧娜接到清潔隊(duì)調(diào)度通知，需要她前往323機(jī)位對(duì)一架A320空客進(jìn)行客艙清潔，該飛機(jī)?？繒r(shí)間比較長(zhǎng)，為了合理利用人力資源，這項(xiàng)任務(wù)由她和其所在班組人員分工完成。

客艙內(nèi)空調(diào)吹出的冷空氣與大氣中的熱空氣交融產(chǎn)生的氣體彌漫在客艙內(nèi)，仿佛整個(gè)客艙是張婧娜的舞臺(tái)，她用雙手表演了一場(chǎng)清潔藝術(shù)。航班運(yùn)行的清潔保障只是張婧娜的日常工作一部分，在夜航結(jié)束后她經(jīng)常要和其他同事一起完成客艙深度清潔工作。算正常些，如果是凌晨三點(diǎn)夜航結(jié)束，那么張靜娜應(yīng)該可以看到凌晨五點(diǎn)半的日出。張婧娜是在用心去完成一樣作品，干凈整潔的客艙就是在她十指間產(chǎn)生的藝術(shù)品。

客艙的深度清潔是對(duì)客艙的整體部位進(jìn)行徹底清潔，大到客艙的墻面、行李架、天花板;小到各個(gè)死角和縫道凹槽都要逐一進(jìn)行清潔。每天的航后飛機(jī)，這些清潔工都要做兩架客艙重點(diǎn)深度清潔。就拿一架A320機(jī)型來(lái)說(shuō)，以18天一個(gè)周期循環(huán)進(jìn)行，工作任務(wù)分配通常是前服務(wù)間一人，后服務(wù)間兩人，客艙八人，共計(jì)十一人，包片包區(qū)域。如果飛機(jī)客艙內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境情況比較好，基本上需三小時(shí)左右，若是不好的情況下甚至需要四至五個(gè)小時(shí)。等一切清潔工作都完成后，清潔工們都會(huì)互相檢查客艙潔后的情況，保證清潔工作的有效和徹底。旅客在飛機(jī)上有一個(gè)干凈、衛(wèi)生、舒適的乘機(jī)環(huán)境，都是靠清潔員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作、各盡所能、各負(fù)其責(zé)、夯實(shí)任務(wù)、落實(shí)到人來(lái)完成的，每個(gè)角落、每個(gè)部位都不能忽視。

張婧娜就是要通過(guò)一個(gè)干凈整潔、明亮清新的客艙告知旅客、機(jī)組、機(jī)務(wù)、地勤，乃至整個(gè)世界她的想法，她內(nèi)心認(rèn)為的“清潔標(biāo)準(zhǔn)”。張靜娜有情懷、有信念、有態(tài)度，她用行動(dòng)來(lái)詮釋“嚴(yán)謹(jǐn)高效，激情超越”的東航精神，始終堅(jiān)持“客戶(hù)至尊，精細(xì)致遠(yuǎn)”的東航核心價(jià)值觀，把分公司在員工中倡導(dǎo)的“五心換三心”(用我們的真心、用心、熱心、細(xì)心和耐心換取旅客的暖心、舒心和稱(chēng)心)落在實(shí)處。東航的國(guó)企文化與她淳樸的匠心精神結(jié)合，在平凡的崗位上創(chuàng)造著不平凡的事跡——央企匠心，愿她一直微笑如花。