天氣原因航班延誤17小時　乘客不滿要求賠償

天氣原因航班延誤17小時　乘客不滿要求賠償

“我們本來是乘坐7日19時從福州長樂機(jī)場飛往成都的飛機(jī)，現(xiàn)在還沒坐上飛機(jī)。”8日11時許，貴陽籍旅客胡先生撥打新聞熱線968800反映，7日福州長樂機(jī)場多個航班延誤，具體原因不明。

胡先生說，7日19時他們得到長樂機(jī)場工作人員通知，因天氣原因造成長樂機(jī)場無法停機(jī)，飛機(jī)延誤。他們等到了8日凌晨3時，機(jī)場方面才安排他們到閩江大飯店住宿。8日8時許，他們又到長樂機(jī)場等飛機(jī)，但遲遲無法登機(jī)，其他航班卻都正常起飛了。

就胡先生反映的情況，記者聯(lián)系了長樂機(jī)場相關(guān)工作人員。據(jù)介紹，7日因天氣原因長樂機(jī)場共有14個航班延誤，并取消12個航班，長樂機(jī)場方面積極應(yīng)對，并妥善安排滯留旅客。取消的航班有：ZH9533(無錫—福州—珠海)、ZH9534(珠海—福州—無錫)、HU7690(合肥—福州—?？?、EU2731(成都—貴陽—福州)、EU2732(福州—貴陽—成都)、HU7373(廣州—福州)、HU7374(福州—廣州)、CA1807(北京—福州)、CA1808(福州—北京)、ZH9861(深圳—福州)、ZH9862(福州—深圳)。

胡先生乘坐的是成都航空有限公司(Chengdu Airlines Co., Ltd.，簡稱“成都航空”)的航班，因當(dāng)晚長樂機(jī)場無法停機(jī)，備停到廈門機(jī)場，當(dāng)晚9時該航班從廈門飛往福州，又因?yàn)樘鞖鉄o法停降，再次飛到廈門，并將旅客安置在廈門過夜。

最后根據(jù)安排，成都航空公司安排的航班8日10時20分抵達(dá)長樂機(jī)場，胡先生等人乘坐的飛機(jī)于8日12時許起飛，15時許抵達(dá)貴陽。胡先生告訴記者：“我們被滯留太久了，大家很不滿意，成都航空公司最后補(bǔ)貼給我們每個旅客400元人民幣。”

記者了解到，國內(nèi)目前各航空公司都會有自己的航班延誤處置預(yù)案。在境外回國的航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，可以參照當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)。根據(jù)中國民航局規(guī)定，因航空公司原因造成的延誤達(dá)到4個小時以上是可以向航空公司索要賠償?shù)?。一般情況下，延誤在4小時以內(nèi)通常沒有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，超過4小時航空公司通常會提供餐食或住宿。如果由于不可抗拒原因(如航空管制、天氣原因等)導(dǎo)致延誤，按規(guī)定不予賠償;但是由于航空公司原因(如機(jī)械故障、飛機(jī)調(diào)配等)延誤4小時以上的，每人予以賠償200元至800元人民幣。