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空姐氣質(zhì)培養的方法

2013-03-03
1.空姐的儀表是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛生等方面,它是空姐精神面貌的外觀(guān)表現。由于人的性格、氣質(zhì)不同,內在修養不同,行為習慣的不同,每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養、淵博的識、精深的思維能力為核心,

1.空姐的儀表

是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛生等方面,它是空姐精神面貌的外觀(guān)表現。

由于人的性格、氣質(zhì)不同,內在修養不同,行為習慣的不同,每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養、淵博的

識、精深的思維能力為核心,形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長(cháng)的時(shí)間來(lái)培養和鍛煉,尤其作

為一名合格的空姐,更需要在長(cháng)期的飛行中加強自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的培養和自身的修養,

將外在的美和內在的美相結合形成空姐的氣質(zhì)。

男士的面容的最基本要求是應養成每天剃須的良好習慣。

2.女士面容的要求

( 1 ) 空姐在執行航班任務(wù)時(shí)化妝應以淡雅、清新、自然為宜。一些簡(jiǎn)單的化妝方法有:

先用清潔霜清潔皮膚;

用粉底霜打底,改善臉的膚色;

眼的化妝,先從眼瞼開(kāi)始,在眼皮折線(xiàn)以下,從內眼角到外眼角施上眼影粉,要使用柔和的色彩,如淡

紫色或棕色,最后用海綿球將眼影粉的邊緣涂開(kāi)一些,以顯得柔和。

用眼線(xiàn)筆在眉毛下勾出與眼影相協(xié)調的眼線(xiàn),然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線(xiàn)筆淡淡地

點(diǎn)出一條虛線(xiàn),再用潮濕的小刷子將這些虛點(diǎn)刷成一條柔和的線(xiàn)。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部

先從內向外刷,然后再從下向上刷。

抹胭脂的時(shí)候,在涂抹胭脂前,先對鏡子笑一笑,將胭脂涂抹在雙頰高起的部位,然后以手指輕輕向眼

角拍上去,這樣會(huì )產(chǎn)生類(lèi)似天然紅潤的效果。

工作妝決不可濃妝艷抹,口紅也不可涂得過(guò)于鮮紅。在飛行中應注意隨時(shí)補妝,這樣可以給旅客一種飽

滿(mǎn)的精神狀態(tài)。

( 2 ) 空姐在面部修飾時(shí)要注意衛生問(wèn)題,認真保持面部的健康狀況,防止由于個(gè)人不講究衛生而使

面部經(jīng)常疙疙瘩瘩的或長(cháng)滿(mǎn)痤瘡。

( 3 ) 注意面部局部的修飾,保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔,不要當眾擤鼻滋、挖耳朵。

( 4 )注意口腔衛生,堅持刷牙、洗牙,在上飛機的前一天不吃帶味的食物。

( 5 ) 注意手部的美化,手和手指甲應隨時(shí)保持清潔,要養成勤洗手的好習慣,尤其在飛機上進(jìn)衛生

間后一定要洗后,手上要經(jīng)常擦潤膚霜,以保持手部的柔軟,要養成經(jīng)常剪指甲的好習慣,不要將指甲

留得過(guò)長(cháng),給旅客一種不衛生的感覺(jué)。

3.服飾

服飾是人體的外在包裝,它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,它體

現了一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養及其心理狀態(tài),直接代表了一個(gè)人的品格??战惚仨殞€(gè)人的服飾予以

重視,它關(guān)系到個(gè)人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規定,

做到飛行時(shí)按規定著(zhù)裝??战阍谥?zhù)工作服時(shí),應保持工作服干凈整潔,每次上飛機前,應將工作服熨

平整,工作裝不允許出現布滿(mǎn)皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會(huì )給旅客帶來(lái)清新舒的感覺(jué)。

如何作一名合格的空姐- 空姐職業(yè)道德

飛機客艙服務(wù)是民航運輸服務(wù)的重要組成部分,它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場(chǎng)

競爭中,直接為旅客服務(wù)的空姐的形象和工作態(tài)度,對航空公司占領(lǐng)市場(chǎng),贏(yíng)得更多的回頭客起著(zhù)至關(guān)

重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對空姐的一致認同,但光有前面的標準是遠遠勝任不了空

姐這個(gè)職業(yè)的,空姐最重要的是要具有相當的職業(yè)道德。作為一名合格的空姐,她需要的職業(yè)道德包含

著(zhù)哪些內容呢?

1 .首先要熱愛(ài)自己的本職工作。對空姐工作的熱愛(ài)不是一時(shí)的,當自己理想中的美好的空姐生活被現

實(shí)辛苦的工作打破后,還能一如既往地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做

好工作。

2 .有較強的服務(wù)理念和服務(wù)意識。在激烈的市場(chǎng)競爭中,服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存,

市場(chǎng)競爭的核心實(shí)際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主,要想在市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得旅客,

就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。

服務(wù)意識是經(jīng)過(guò)訓練后逐漸形成的。意識是一種思想,是一種自覺(jué)的行動(dòng),是不能用規則來(lái)保持的,它

必須融化在每個(gè)空姐的人生觀(guān)里,成為一種自覺(jué)的思想。

3 .有吃苦耐勞的精神??战阍谌藗兊难壑惺窃诳罩酗w來(lái)飛去的令人羨慕的職業(yè),但在實(shí)際工作中卻承

擔了人們所想不到的辛苦,飛遠程航線(xiàn)時(shí)差的不同,飛國內航線(xiàn)各種旅客的不同,工作中遇到的困難和

特殊情況隨時(shí)都會(huì )發(fā)生,沒(méi)有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務(wù)工作。

4 .熱情開(kāi)朗的性格??战愕墓ぷ魇且豁椗c人直接打交道的工作,每天在飛機上要接觸上千名旅客,所

以她隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通,沒(méi)有一個(gè)開(kāi)朗的性格就無(wú)法勝任此項工作。

5 .刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識。作為一名空姐,她在飛機上不僅僅是端茶送水,而是需要掌握許多的知識,

如,我們的航班今天是飛往美國,我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、

濟,航線(xiàn)飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛

行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等??梢哉f(shuō),空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)

理念,不但要有漂亮的外在美,也要有豐富的內在美。

6 .學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)。語(yǔ)言本身代表每一個(gè)人的屬性,一個(gè)人的成長(cháng)環(huán)境會(huì )影響每個(gè)人的說(shuō)話(huà)習慣,作為一名

乘務(wù)員要學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)的藝術(shù)。不同的服務(wù)語(yǔ)言往往會(huì )得出不同的服務(wù)結果。一名空姐要掌握不同的說(shuō)話(huà)技

巧,如:對老年旅客的說(shuō)話(huà)技巧、對兒童旅客的說(shuō)話(huà)技巧、對特殊旅客的說(shuō)話(huà)技巧、對發(fā)脾氣旅客的說(shuō)

話(huà)技巧、對重要旅客的說(shuō)話(huà)技巧、對第一次乘飛機的旅客的說(shuō)話(huà)技巧、對航班不正常時(shí)服務(wù)的說(shuō)話(huà)技巧。

在我們的服務(wù)中,往往由于一句話(huà),會(huì )給我們的服務(wù)工作帶來(lái)不同的結果。一句動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言,會(huì )給航空

公司喧來(lái)很多回頭客;也可能由于你一句難聽(tīng)的話(huà),旅客會(huì )永遠不再乘坐這家航空公司的飛機;他可能還

會(huì )將他的遭遇告訴其他旅客,所以得罪了一名旅客可能相當于得罪十名或上百名旅客。例如,在個(gè)航班

上空姐為旅客提供正餐服務(wù)時(shí),由于機上的正餐有兩種熱食供旅客選擇,但供應到某位旅客時(shí)他所要的

餐食品種剛好沒(méi)有了,我們的空姐非常熱心到頭等艙找了一份餐送到這位旅客面前,說(shuō):“真對不起,

剛好頭等艙多余了一份餐我就給您送來(lái)了”。旅客一聽(tīng),非常不高興地說(shuō):“頭等艙吃不了的我吃?我

也不吃。”由于不的話(huà),空姐的好心沒(méi)有得到旅客的感謝,反而惹得旅客不高興。如果我們的空姐這

樣說(shuō):“真對不起,您要的餐食剛好沒(méi)有了,但請您放心我會(huì )盡量幫助您解決”。這時(shí),你可到頭等

艙看看是否有多余的餐食能供旅客選用。拿到餐食后,再送到旅客面前時(shí),你可這樣說(shuō):“您看

我將頭等艙的餐食提供給您,希望您能喜歡,歡迎您下次再次乘坐我們航空公司的飛機,我一定首先請

您選擇我們的餐食品種,我將非常愿意為您服務(wù)。”同樣的一份餐食,但不同的一句話(huà),卻帶來(lái)了多么

不同的結果。這就是說(shuō)話(huà)的藝術(shù),作為一名合格的空姐,說(shuō)話(huà)真是太重要了

如何作一名合格的空姐- 空姐專(zhuān)業(yè)化形象

空姐美麗、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特征,那么作為一名合格的空姐,怎樣才能形

成自己的形象特征呢?首先,空姐的專(zhuān)業(yè)化形象是在日常的生活中逐漸學(xué)習和養成的,不能指望上幾天

課,就會(huì )將自己培養成一名氣質(zhì)出眾的空姐。學(xué)習禮儀的目的就是要樹(shù)立和塑造空姐的形象,這包括外

在和內在兩個(gè)方面的內容,內在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑。外在的提高包括儀容儀表、語(yǔ)言行

為等。外在形象作為內在素質(zhì)的體現,是以?xún)仍谒刭|(zhì)為基礎的,所以只有加強自身的修養,才能做到

內慧外秀”,真正樹(shù)立起空姐的形象。

一、航空禮儀

航空服務(wù)禮儀是一種行為規范,是指空姐在飛機上的服務(wù)工作中應遵守的行為規范,它具體是指空姐在

客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節,從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通,到飛機飛行中的供餐、送飲料,

為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規范。學(xué)習航空禮儀的意義在于:

1 .有助于提高空姐的個(gè)人素質(zhì)

2 .有助于對旅客的尊重;

3 .有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;

4 .有助于塑造航空公司的整體形象;

5 .有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

作為一名空姐,首先要掌握航空服務(wù)的禮儀,才能做好服務(wù)工作??战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服

的人,俗話(huà)說(shuō):“你不會(huì )有第二次機會(huì )來(lái)留下良好的第一印象。”這第一印象對空姐來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的

,一位旅客也許一生就乘坐一次飛機,你的第一印象將永遠留在他的心里,所以掌握航空禮儀對一名合

格的空姐來(lái)說(shuō)是非常重要的。

語(yǔ)言談吐禮儀:俗話(huà)說(shuō)“良言一句冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”,可見(jiàn)語(yǔ)言使用是否得當,是否合乎禮儀,

會(huì )產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中,人們運用語(yǔ)言進(jìn)行交談、表達思想、溝通信息、交流感情,從而

達到建立、調整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人人品的重要標志。

( 1 )言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽(tīng)者,交談時(shí)必須保持精神飽滿(mǎn),表情自然大方、和顏悅色,

應目光溫和,正視對方。

( 2 )話(huà)題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話(huà)題,比如與航空有關(guān)的話(huà)題,飛機飛多高,我們航班飛

過(guò)的航線(xiàn)地標,在飛行中需注意的問(wèn)題等。

( 3 )言者的表現。空姐在與旅客談話(huà)時(shí),語(yǔ)言表達應準確、語(yǔ)意完整、語(yǔ)聲輕柔、語(yǔ)調親切、語(yǔ)速適

中。同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情,不可自己滔滔不絕說(shuō)個(gè)沒(méi)完,也要給旅客留下說(shuō)話(huà)的機會(huì ),做到互

相的溝通。

( 4 )做一名耐心的聽(tīng)眾。在與旅客談話(huà)中,要注意耐心聽(tīng)取旅客的講話(huà),對談話(huà)的內容要做出積極的

反應,以此來(lái)表現你的誠意,如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復旅客的談話(huà)內容。同時(shí)恰如其份的贊美是必不可

少的,它能使交談氣氛更加輕松、友好。

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