東航北京地服部開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)課程

中國(guó)民航網(wǎng) 近期，隨著航班量及旅客量的持續(xù)加大，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，員工的工作壓力越來(lái)越大，部分員工甚至出現(xiàn)了消極怠工情緒。解壓，成為東航北京分公司地服部領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。為使員工更系統(tǒng)的解讀職場(chǎng)壓力，了解壓力源，掌握壓力管理的方法，維護(hù)身心健康，分公司地面服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子及黨總支決定聘請(qǐng)外部心里咨詢師對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)及壓力、情緒的緩解釋放工作。

在總部培訓(xùn)中心及分公司人力資源部的支持下，5月8日、9日，東航北京分公司地服部總經(jīng)理李歐帶領(lǐng)部分班子成員親自參加了在錦江酒店二期多功能廳開(kāi)設(shè)的員工心理輔導(dǎo)課程，約有200名一線員工參訓(xùn)。此次培訓(xùn)邀請(qǐng)了中國(guó)民航管理干部學(xué)院安保系副主任、副教授、國(guó)家職業(yè)心理咨詢師盧小英老師進(jìn)行授課。

在培訓(xùn)開(kāi)始前，地服部總經(jīng)理李歐做了致詞。他談到，在地面服務(wù)中，員工長(zhǎng)時(shí)間承受較大工作壓力，希望在旺季來(lái)臨前的此次心理輔導(dǎo)能讓廣大員工釋放壓力，建立積極心理，培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)，快樂(lè)工作，健康生活。

培訓(xùn)課上，盧老師首先為大家講解了職場(chǎng)壓力的表現(xiàn)及壓力認(rèn)知，并通過(guò)一個(gè)小測(cè)試讓大家了解了壓力事件與疾病發(fā)生概率的關(guān)系。盧老師給出了42個(gè)生活改變事項(xiàng)，每個(gè)事項(xiàng)后有對(duì)應(yīng)的壓力感值。通過(guò)測(cè)試，僅有少部分員工的壓力感值在100以下即發(fā)生疾病的概率在30%以下，大部分員工的壓力感值在200-300之間即發(fā)生疾病的概率在50%-80%之間。這個(gè)數(shù)字讓在座的各位驚訝不已。

在尋求解決辦法前，盧老師又通過(guò)兩個(gè)測(cè)試先讓員工們了解了自己的性格及壓力源-工作負(fù)擔(dān)、角色、責(zé)任、人際關(guān)系、工作滿意度、家庭與工作。為了更直觀了讓員工認(rèn)識(shí)自己，盧老師走下講臺(tái)與員工進(jìn)行了互動(dòng)，每個(gè)員工都在紙上寫(xiě)上自己的優(yōu)點(diǎn)并讓旁邊的同事讀出來(lái)。待了解這些以后，盧老師又給大家講解了如何正確管理壓力，員工可以通過(guò)及時(shí)調(diào)整好個(gè)人目標(biāo)、確定你自己的工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)、避免工作負(fù)荷過(guò)重、采取積極的壓力應(yīng)對(duì)模式，傾訴、反思、定期運(yùn)動(dòng)來(lái)松弛情緒、培養(yǎng)業(yè)余愛(ài)好以及適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適等方式來(lái)釋放壓力。

“心理健康不是沒(méi)有心理問(wèn)題，而是能夠用適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q心理問(wèn)題。”接下來(lái)，盧老師針對(duì)如何管理消極情緒講解了具體的方法。

最后，盧老師用一段話結(jié)束了此次的培訓(xùn)：

“我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑容;

我們不能控制他人，但我們可以掌控自己;

我們不能左右天氣，但我們可以改變心情;

我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天;

我們不能樣樣順利，但我們可以事事盡力;

我們不能決定生命的長(zhǎng)度，但我們可以控制它的寬度。”

培訓(xùn)結(jié)束后，大家普遍反映此次培訓(xùn)收獲頗豐，從根源上讓他們了解了壓力源并找到了適合的解壓方法，為即將到來(lái)的旺季航班保障工作豎起了最好的心理屏障。