空姐之禮儀篇

航空服務(wù)禮儀是是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從迎接旅客登機(jī)、與旅客溝通，到供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。

不論是作為言者還是聽者，交談時(shí)都必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，目光溫和，正視對(duì)方;要選擇對(duì)方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高、航班飛過的航線地標(biāo)、在飛行中需要注意的問題等。

語(yǔ)言使用應(yīng)準(zhǔn)確，語(yǔ)意完整、語(yǔ)聲輕柔、語(yǔ)調(diào)親切、語(yǔ)速適中;同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可滔滔不絕，要做到互相溝通，注意耐心聽取旅客的講話，并對(duì)談話內(nèi)容作出積極反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠(chéng)意，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容，恰如其分的贊美也是必不可少的。